L'affichage de l'appelant correspond à tout ce qui s'affiche dans le cadre de l'identité d'un appelant : nom de l'entreprise, logo et raison de l'appel. Cet article présente l'authentification des appels que vous pouvez définir comme paramètre par défaut de votre compte, ainsi que la bibliothèque d'images où sont stockées vos images d'appelant.
Accès rapide :
Authentification des appels par défaut
La section d'authentification par défaut (sous Branded Call, sur le côté gauche) permet d'ajouter les détails qui seront ajoutés par défaut à tous les nouveaux numéros de téléphone. Vous pourrez toujours modifier les éléments d'affichage de l'appelant pour les nouveaux numéros de téléphone. Les détails fournis pour l'affichage de l'appelant d'un numéro de téléphone doivent respecter les directives de contenu de Hiya.
Remarque : Cet aperçu montre une simulation de votre affichage de l'appelant. Il ne s'agit pas d'une capture en direct provenant d'un appareil spécifique, et il ne correspondra pas toujours exactement à ce que voit réellement un destinataire d'appel. Le nom de l'entreprise est l'élément d'affichage de l'appelant le plus largement disponible. Sur les appareils Android pris en charge, le logo, la raison de l'appel et la localisation peuvent apparaître via l'application Hiya ou Samsung Smart Call lorsque le téléphone du destinataire est déverrouillé. Sur iPhone, les destinataires voient généralement le nom de votre entreprise ; les autres détails d'authentification ne sont généralement pas visibles, bien que la disponibilité puisse varier selon le pays ou l'opérateur. Consultez la section L'aperçu correspond-il exactement à ce que voient les destinataires des appels ? ci-dessous pour une analyse complète par appareil et par mode de diffusion.
Si vous vous fiez à l'expérience d'un appareil spécifique, effectuez un test sur cet appareil plutôt que de vous baser uniquement sur l'aperçu.
Pour modifier les détails de votre authentification des appels par défaut, cliquez sur « Modifier les paramètres » en haut, renseignez ou modifiez les informations souhaitées, puis cliquez sur « Enregistrer les modifications » en bas.
Veuillez noter que la modification de l'authentification des appels par défaut déclenchera un processus de nouvelle approbation. Une fois que vous aurez modifié l'authentification par défaut, celle-ci sera au statut « en attente » jusqu'à son approbation, ce qui ne devrait pas prendre plus de 24 à 48 heures.
Bibliothèque d'images
La bibliothèque d'images présente l'ensemble des images téléchargées sur votre compte, qui peuvent être utilisées comme images d'appelant dans l'authentification des appels. Dans la bibliothèque d'images, vous pouvez ajouter, consulter ou supprimer des images d'appelant de votre compte. Vous pouvez également trouver les identifiants des images d'appelant à ajouter ou à mettre à jour via le téléchargement groupé de numéros de téléphone.
Exigences relatives aux images
Les images d'appelant doivent respecter les exigences suivantes :
| Exigence | Détail |
|---|---|
| Taille du fichier | 5 Mo maximum |
| Format de fichier | PNG, JPG ou GIF (non animé) |
| Résolution minimale | 600 x 600 pixels |
| Format d'image | 1:1 (carré) |
| Arrière-plan | Non transparent |
| Contenu | Doit être un logo d'entreprise, et non une photo |
Les images doivent également respecter les directives de contenu de Hiya.
Ajout d'une nouvelle image d'appelant
Pour ajouter une nouvelle image d'appelant, cliquez sur le bouton « Télécharger une image » situé en haut à droite de la page.
Dans la fenêtre contextuelle de téléchargement, faites glisser votre fichier vers la zone de téléchargement ou parcourez votre ordinateur pour trouver une image répondant aux exigences ci-dessus.
Ensuite, ajustez votre image pour qu'elle s'adapte à la zone d'affichage circulaire. Si nécessaire, utilisez la commande de zoom en bas et faites glisser votre image pour la positionner. C'est ainsi que votre image sera affichée sur les appareils lors d'un appel. Une fois terminé, cliquez sur le bouton « Enregistrer et charger l'image ».
Suppression d'une image d'appelant
Vous pouvez supprimer des images d'appelant de votre bibliothèque d'images. Seules les images non utilisées actuellement par un numéro de téléphone peuvent être supprimées.
Pour supprimer une image d'appelant de votre bibliothèque, mettez d'abord à jour tous les numéros de téléphone utilisant actuellement cette image en la remplaçant par une image nouvelle ou existante. Lorsque l'image n'est plus associée à aucun numéro de téléphone, cliquez sur les trois points à droite et sélectionnez « Supprimer l'image inutilisée ».
Déterminer quels numéros de téléphone affichent une image
Si une image est utilisée pour l'authentification des appels, la colonne « numéros de téléphone » affichera le nombre de numéros de téléphone utilisant actuellement cette image. Pour voir quels numéros de téléphone sont associés à cette image, cliquez sur les trois points à droite et sélectionnez « Afficher les numéros de téléphone ».
Trouver l'identifiant d'une image d'appelant pour un téléchargement groupé
Lors du téléchargement groupé de numéros de téléphone, vous pouvez inclure une image existante de votre bibliothèque d'images en tant qu'image d'appelant. Pour cela, vous aurez besoin de l'identifiant de l'image de l'appelant.
Trouvez l'image que vous souhaitez utiliser, copiez son identifiant d'image de l'appelant, puis collez-le dans le champ approprié de votre fichier CSV.
Questions courantes
L'authentification des appels par défaut est-elle automatiquement ajoutée à tous mes futurs numéros ?
Lorsque vous ajoutez un nouveau numéro de téléphone, les champs seront pré-remplis avec les détails de l'authentification des appels par défaut. Vous pouvez toutefois modifier n'importe lequel de ces détails lors de l'enregistrement de votre nouveau numéro.
Puis-je définir des détails différents pour différents numéros ?
Bien sûr. Vous pouvez ajouter les numéros manuellement ou renseigner les champs dans un modèle de téléchargement groupé.
Que faire si je souhaite modifier les détails de l'affichage de l'appelant pour un numéro déjà enregistré auprès de Hiya ?
Vous pouvez modifier manuellement les détails de votre numéro de téléphone ou nous envoyer un fichier de téléchargement groupé contenant les informations mises à jour. Veuillez consulter les instructions détaillées dans La liste des numéros de téléphone Branded Call.
L'aperçu correspond-il exactement à ce que voient les destinataires des appels ?
Pas nécessairement. L'aperçu montre la configuration de votre affichage de l'appelant, et non la façon dont chaque appareil ou réseau l'affichera. Ce que voit réellement un destinataire dépend de la manière dont l'appel lui parvient :
| Mode de diffusion | Nom de l'entreprise | Logo | Raison de l'appel | Localisation |
|---|---|---|---|---|
| iOS — intégration opérateur/réseau | Généralement oui | Généralement non | Généralement non | Généralement non |
| Android — intégration opérateur/réseau | Oui | Non | Non | Non |
| iOS — application Hiya | Oui | Non | Non | Non |
| Android — application Hiya | Oui | Oui | Oui* | Oui |
| Samsung Smart Call | Oui | Oui | Oui* | Oui |
* Lorsque la raison de l'appel est prise en charge, elle n'est affichée que sur les appareils déverrouillés.
La disponibilité sur iPhone peut varier selon le pays ou l'opérateur.
En résumé : le nom de l'entreprise est l'élément d'affichage de l'appelant le plus systématiquement disponible. Sur les appareils Android pris en charge, le logo, la raison de l'appel et la localisation peuvent apparaître via l'application Hiya ou Samsung Smart Call lorsque le téléphone du destinataire est déverrouillé. Sur iPhone, les destinataires voient généralement le nom de votre entreprise ; les autres détails d'authentification ne sont généralement pas visibles, bien que la disponibilité puisse varier selon le pays ou l'opérateur. Samsung Smart Call nécessite également une connexion Internet rapide et stable sur l'appareil du destinataire.