L'utilisation des fonctionnalités d'appel authentifié de Hiya Connect exige que votre contenu respecte nos exigences techniques et nos directives relatives au contenu. Ces règles et restrictions garantissent que votre marque est représentée correctement et que les destinataires des appels sont protégés contre tout contenu trompeur ou inapproprié.
Accès rapide :
- Exigences de formatage et exigences techniques
- Directives relatives au contenu des appels authentifiés
Exigences de formatage et exigences techniques
Nom d'affichage de l'appelant
- Doit identifier avec précision l'entreprise ou la marque gérée
- Les abréviations, sigles et troncatures doivent correspondre directement au nom de l'entreprise
- Ne peut pas contenir le nom ou la marque d'une entreprise tierce sans une lettre d'autorisation de cette entreprise, ou sans que Hiya n'ait notifié l'entreprise que sa marque est utilisée. Pour organiser une lettre d'autorisation, contactez le support Hiya.
- Ne doit pas comporter uniquement le nom d'une personne, sauf si le nom de l'entreprise est également inclus (par exemple, « James Johnson » n'est pas acceptable, mais « James Johnson - Hiya » l'est)
- Lorsque le nom de l'entreprise correspond au nom d'une personne, cela doit être clarifié dans le nom d'affichage (par exemple, « Alice Gray » et « Bob Green » ne sont pas acceptables, mais « Alice Gray, agente immobilière », « Alice Gray Realty » et « Bob Green, expert-comptable » le sont)
- Peut contenir jusqu'à 32 caractères, espaces, ponctuation et caractères spéciaux compris.
- Ne doit pas être un numéro de téléphone strictement numérique
- Ne doit pas contenir d'informations personnelles identifiables (PII) de tiers
- Ne peut pas contenir uniquement, ou faire un usage excessif de, caractères spéciaux tels que virgules, points, points d'exclamation, etc. (par exemple « .... », « Important !!!!!! » ou « &*^^$%$#&* »)
- Ne peut pas contenir de liens web
- Ne peut pas contenir de publicités ou de slogans
Image de l'appelant
- Peut avoir une taille maximale de 5 Mo.
- Peut être au format PNG, JPG ou GIF (non animé).
- Doit avoir une résolution minimale de 600 x 600 pixels.
- Doit avoir un rapport largeur/hauteur de 1:1 (carré).
- Doit avoir un arrière-plan non transparent.
- Doit être le logo de l'entreprise, et non une photo.
Les images de l'appelant sont téléchargées et gérées dans la bibliothèque d'images.
Motif de l'appel
- Peut contenir jusqu'à 50 caractères.
- Les motifs de l'appel doivent fournir au destinataire de l'appel un contexte concernant l'objet de l'appel ou des informations supplémentaires sur l'appelant :
- Les détails d'affichage supplémentaires peuvent inclure des informations telles que le service (par exemple, service client, ventes) ou le nom d'un représentant.
- Ne peuvent pas contenir de publicités ou de slogans
- Exemple de rejet : Le meilleur plombier d'Amérique du Nord.
- Ne peuvent pas demander ou ordonner à l'appelant de décrocher le téléphone, de répondre à l'appel ou de rappeler
- Exemple de rejet : « Nous devons vous parler », « Décrochez le téléphone pour... », etc.
- Ne peuvent pas contenir d'informations personnelles identifiables (PII) de tiers.
- Ne peuvent pas contenir de liens web.
- Ne peuvent pas être entièrement en majuscules.
Marque gérée
- Chaque numéro de téléphone d'appel authentifié doit être lié à une marque gérée.
- Les marques gérées ne peuvent être attribuées qu'une fois que Hiya et le représentant de la marque les ont approuvées.
- Un numéro de téléphone n'est pas entièrement traité tant que sa marque n'a pas été vérifiée et approuvée, et ne peut pas être utilisé pour l'authentification des appels tant que la marque est en attente ou désapprouvée.
Consultez Marques gérées pour savoir comment les marques sont configurées et approuvées, et Ajout de numéros de téléphone d'appel authentifié pour savoir comment en attribuer un à un numéro.
Directives relatives au contenu des appels authentifiés
Ces directives relatives au contenu définissent ce qui est acceptable pour les appels authentifiés. Elles existent afin que les entreprises puissent se représenter avec précision auprès des destinataires des appels, et afin que la confiance que les personnes accordent à un appel authentifié ne soit pas compromise par une fausse représentation, des messages abusifs ou une fraude.
Hiya se réserve le droit d'agir contre tout contenu ou toute entreprise que nous estimons, à notre discrétion raisonnable, en violation d'une disposition de ces directives relatives au contenu ou de nos conditions d'utilisation. En résumé, nous supprimerons tout contenu et/ou suspendrons ou résilierons tout compte que nous estimons en violation de nos directives relatives au contenu.
À mesure que la nature du contenu des appels évolue et que les fonctionnalités proposées par les appels authentifiés se développent, nous mettrons à jour ces directives relatives au contenu afin de nous adapter aux nouveaux comportements et risques. Nous placerons toujours la confiance et la sécurité des entreprises et des consommateurs au cœur de cette politique.
Fausse représentation
Les appels authentifiés n'autorisent pas les utilisateurs à se présenter comme une autre entreprise, personne ou entité. Nous interdisons également aux entreprises de fournir une représentation trompeuse d'elles-mêmes auprès des destinataires des appels. Les entreprises doivent utiliser les appels authentifiés pour communiquer avec précision au consommateur le nom de l'entreprise appelante, l'image de l'appelant et le motif de l'appel, afin de lui permettre de mieux comprendre s'il doit ou non répondre à l'appel, sans le tromper pour l'inciter à décrocher.
À faire :
- Identifiez votre entreprise de manière claire et précise.
À ne pas faire :
- Soumettre pour l'affichage de l'appelant un contenu que votre entreprise n'a pas le droit d'utiliser.
- Se faire passer pour une autre entreprise, personne ou entité.
- Fournir une représentation trompeuse de votre entreprise dans l'intention d'induire les consommateurs en erreur.
Fraude et escroqueries
Nous interdisons l'utilisation des appels authentifiés pour gagner la confiance des consommateurs dans le but de leur soutirer illicitement des ressources. L'esprit de cette règle est que Hiya encourage l'utilisation des appels authentifiés comme un outil professionnel légitime permettant de mettre en relation les entreprises avec leurs clients ou prospects. Ils ne doivent pas être utilisés par des escrocs ou des fraudeurs pour prendre l'avantage sur des victimes sans méfiance.
À ne pas faire :
- Utiliser les appels authentifiés dans l'intention de frauder, de tromper ou d'escroquer les destinataires des appels à des fins financières ou autres.
Publicités
Nous déconseillons aux utilisateurs d'utiliser l'affichage de l'appelant ou le motif de l'appel comme publicités ou promotions directes. L'esprit de cette règle est que ces champs sont destinés à encourager les destinataires des appels à décrocher en leur fournissant davantage d'informations sur l'appel, et non à imposer des publicités sur leur écran d'appel.
À faire :
- Utiliser les motifs d'appel pour encourager à décrocher, par exemple « Appel concernant une promotion potentielle liée à votre abonnement ! »
À ne pas faire :
- Utiliser les motifs d'appel comme une publicité incontournable : par exemple, « Bénéficiez de 25 % de réduction sur votre prochain renouvellement en répondant à cet appel maintenant ! »
Sécurité
Nous nous engageons à protéger les consommateurs contre tout contenu abusif, violent, haineux ou répréhensible. Par conséquent, nous interdisons tout contenu sur les appels authentifiés reflétant l'un des thèmes suivants : abus ou harcèlement, violence, discours haineux, ou contenu répréhensible. L'esprit de cette règle est de promouvoir une communication de marque positive et constructive dans le cadre du service d'appels authentifiés.
À ne pas faire :
- Soumettre un contenu comportant des propos grossiers, un langage illicite ou des images illicites.
- Utiliser les services d'appels authentifiés pour promouvoir la violence ou l'automutilation.
- Utiliser les appels authentifiés comme service pour amplifier le harcèlement, ou soumettre un contenu dans l'intention de cibler malveillamment une personne ou un groupe.
Comportement criminel
L'utilisation des appels authentifiés pour organiser des activités illégales, criminelles ou terroristes est strictement interdite. L'esprit de cette règle est de garantir que les appels authentifiés ne servent pas à soutenir des acteurs cherchant à contacter des destinataires d'appels à des fins malveillantes, dangereuses ou illégales.
À ne pas faire :
- Utiliser les appels authentifiés pour promouvoir la vente ou l'achat de drogues illégales, de produits de contrebande, de contrefaçons ou d'armes illégales.
- Utiliser les appels authentifiés pour organiser des activités au profit d'une organisation criminelle ou terroriste.