Marques gérées

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• Qu'est-ce qu'une marque gérée ?
• À quoi ne servent pas les marques gérées ?
• Comment déterminer si mon compte est configuré en tant que compte de type Marque gérée ?
  • Étape 1 : localiser la page Marques gérées
  • Étape 2 : vérifier le type de votre compte
  • Étape 3 : modifier le type de votre compte
• Inscription d'une nouvelle marque gérée
  • Soumission des informations de la marque gérée
  • Comprendre les statuts des marques gérées
  • Résoudre les problèmes liés aux soumissions de marques gérées
• Annexe

Qu'est-ce qu'une marque gérée ?

Remarque : si tous les affichages de marque que vous souhaitez utiliser avec Branded Call appartiennent à votre entreprise, vous n'avez pas besoin d'inscrire de marques gérées, et ce guide ne s'applique pas à votre compte.

Une marque gérée représente une marque ou un affichage qui n'appartient pas à l'entreprise inscrite auprès de Branded Call. Ce type de relation est courant avec un large éventail d'entités, notamment les services d'externalisation des processus métier (BPO), les relations clients, les revendeurs autorisés, et bien d'autres.

Lorsqu'ils configurent des noms d'affichage de l'appelant pour des appels authentifiés au nom d'une marque qui ne leur appartient pas, les utilisateurs doivent d'abord obtenir l'approbation de Branded Call pour cette marque. Cela implique d'inscrire chaque marque en tant que marque gérée. Notez que chaque marque nécessite une inscription distincte, et que la marque gérée ainsi que les noms d'affichage de l'appelant doivent être approuvés par Branded Call pour que l'affichage authentifié apparaisse lors des appels téléphoniques.

À quoi ne servent pas les marques gérées ?

Les marques gérées ne sont pas conçues pour regrouper des numéros de téléphone à des fins d'analyse ou d'autres processus. Nous recommandons plutôt d'utiliser notre fonctionnalité Étiquettes à cette fin.

Les étiquettes offrent un moyen flexible d'organiser vos numéros de téléphone en groupes personnalisés, ce qui simplifie la gestion et l'analyse de différents aspects, tels que les unités commerciales, les campagnes, les bureaux régionaux ou tout autre regroupement adapté aux besoins de votre entreprise.

Pour obtenir des instructions détaillées sur l'utilisation des étiquettes, veuillez consulter la documentation relative aux étiquettes.

Comment déterminer si mon compte est configuré en tant que compte de type Marque gérée ?

Déterminer le type de votre compte est essentiel pour utiliser efficacement notre plateforme. Ce guide vous aidera à identifier si votre compte est configuré en tant que compte de type Marque gérée. Suivez les étapes ci-dessous pour déterminer le type de votre compte et apporter les modifications nécessaires avec l'aide de notre équipe dédiée de réussite client.

Étape 1 : localiser la page Marques gérées

Ouvrez la console Hiya Connect en vous connectant à votre compte Hiya Connect.

Repérez le panneau de navigation gauche sur le tableau de bord.

Étape 2 : vérifier le type de votre compte

Si vous voyez « Marques gérées » sous la section Branded Call dans le panneau de navigation gauche, votre compte est configuré en tant que compte de type Marque gérée.

Étape 3 : modifier le type de votre compte

Si vous ne voyez pas « Marques gérées » dans le panneau de navigation gauche, votre compte n'est pas actuellement configuré en tant que compte de type Marque gérée. Modifier le type de votre compte est une procédure complexe. Si vous pensez que votre compte devrait être configuré en tant que compte de type Marque gérée, veuillez contacter notre équipe de réussite client à l'adresse customer-success@hiya.com. Dans votre demande, incluez les détails de votre compte et précisez votre souhait de passer à un compte de type Marque gérée. Si vous ne savez pas quel type de compte convient le mieux à vos besoins, notre équipe de réussite client peut vous guider et vous aider à faire un choix éclairé.

Inscription d'une nouvelle marque gérée

L'inscription d'une marque gérée comprend un processus en 4 étapes :

1. Soumission des informations de la marque gérée
2. Vérification de la relation avec la marque gérée
3. Résolution des problèmes de soumission (le cas échéant)
4. Réception de la notification d'approbation

Vous pouvez inscrire une marque gérée via la console ou l'API « Register Managed Brand ». Vous trouverez ci-dessous la procédure détaillée pour inscrire une marque gérée via la console.

Soumission des informations de la marque gérée

Accédez à la page Marques gérées : accédez à la page Marques gérées sous la section Branded Call dans la console Hiya.

Lancez l'inscription : sur la page Marques gérées, repérez le bouton « Inscrire une marque » en haut à droite. Cliquez sur ce bouton pour lancer le processus d'inscription.

Fournissez les informations sur la marque : vous serez dirigé vers un écran où vous pourrez saisir tous les détails nécessaires à l'inscription de la marque.

Saisissez les informations sur la marque : assurez-vous de l'exactitude et de l'exhaustivité des informations fournies. Le processus d'inscription comprend cinq catégories clés d'informations :

1. Contact d'inscription : indiquez la personne ou l'entité que Hiya doit contacter en cas de problème avec l'inscription.
2. Adresse e-mail du contact d'inscription - cette adresse e-mail est essentielle pour contacter la personne appropriée au sein de votre organisation en cas de problème d'inscription.
3. Détails de la marque : incluez le nom de la marque et toute autre information pertinente.
4. Emplacement commercial de la marque : précisez l'emplacement physique de la marque.
5. Détails d'autorisation de la marque : décrivez comment vous pouvez fournir une preuve d'autorisation à utiliser cette marque.

Détails de la marque

• Nom de marque / Obligatoire – le nom de la marque ou de l'entreprise que vous inscrivez. Il doit s'agir de la dénomination légale de l'entité, sinon la demande sera rejetée.
• Objectif de l'appel / Obligatoire – ce champ précise l'objectif principal de l'appel. Il existe 7 valeurs possibles, répertoriées en annexe.
• Secteur / Obligatoire – le champ secteur identifie le domaine ou la catégorie dans laquelle l'entreprise exerce ses activités. Il existe 16 valeurs possibles, répertoriées en annexe.
• Nombre d'employés / Obligatoire – il s'agit du nombre total de personnes actuellement employées par l'organisation.
• URL du site Web / Obligatoire – il s'agit de l'adresse Web (URL) permettant d'accéder au site Web de l'entreprise pour en savoir plus sur vos produits, services ou informations relatifs à votre activité.
• Nom commercial (DBA) / Facultatif – si l'entreprise exerce sous un nom différent de sa dénomination légale, le champ Nom commercial précise le nom sous lequel elle est communément connue.
• Numéro d'identification de l'entreprise / Facultatif – il s'agit d'un code d'identification distinct attribué à l'entreprise à des fins fiscales et juridiques essentielles. Aux États-Unis, ce numéro est souvent appelé numéro d'identification employeur (EIN). Il peut varier selon la localisation et les exigences spécifiques, et peut être connu sous le nom de numéro d'enregistrement fiscal d'État, de numéro d'immatriculation d'entreprise ou de numéro de licence commerciale.
• Numéro DUNS / Facultatif – le numéro DUNS (Data Universal Numbering System) est un identifiant unique à neuf chiffres attribué aux entreprises par Dun & Bradstreet. Il est souvent utilisé pour l'évaluation du crédit et pour établir la solvabilité d'une entreprise.

Résumé des détails de la marque avec exemple

Si vous ne savez pas quelles informations fournir pour un champ spécifique, ou si vous devez résoudre un problème lié à celui-ci, consultez le guide détaillé en annexe.

Emplacement commercial de la marque

Résumé de l'emplacement commercial de la marque avec exemples

Autorisation de la marque

Ces informations confirment votre relation avec la marque et nous permettent de vérifier votre autorisation à utiliser celle-ci. Elles nous fournissent également les coordonnées d'une personne au sein de la marque pouvant valider votre utilisation de celle-ci.

Vous pouvez établir votre autorisation à utiliser la marque de l'une des deux façons suivantes :

• Lettre d'autorisation (LOA) : vous pouvez fournir une lettre d'autorisation signée par un représentant de la marque gérée, accordant la permission d'effectuer des appels authentifiés. Vous pouvez accéder à un modèle de cette lettre dans la console en cliquant sur « Besoin d'une lettre d'autorisation ? Téléchargez, complétez et ajoutez les signatures à notre modèle de LOA. »
• Envoyer un e-mail à la marque : Hiya enverra un e-mail à l'« adresse e-mail de contact de la marque » que vous avez fournie, l'informant de votre intention d'activer les appels authentifiés.

La méthode que vous choisissez dépend du fait que vous cochiez ou non la case « Aucune LOA n'est disponible. Envoyer un e-mail à la marque pour obtenir une autorisation ». Si elle n'est pas cochée, vous devrez fournir une LOA. Si elle est cochée, un e-mail sera envoyé au contact de la marque. Veuillez noter que si vous fournissez une LOA, nous ne contacterons pas la marque. Si vous ne fournissez pas de LOA, nous devrons contacter le représentant de la marque.

• Nom du contact de la marque : il s'agit du nom d'une personne au sein de l'entreprise pouvant vérifier votre relation commerciale et autoriser l'utilisation de sa marque.
• Adresse e-mail du contact de la marque : assurez-vous que l'adresse e-mail fournie est associée au domaine Web officiel de l'entreprise. Les adresses e-mail provenant de fournisseurs de messagerie gratuits (par exemple, Gmail ou Yahoo Mail) ne seront pas acceptées.
• Numéro de téléphone du contact de la marque : le numéro de téléphone du contact de la marque. Cette information est utilisée uniquement à des fins de vérification et ne donnera pas lieu à un contact direct.

Comprendre les statuts des marques gérées

Une marque gérée peut avoir l'un des quatre statuts suivants :

• Approuvée : votre marque gérée a été examinée et approuvée. Vous pouvez désormais ajouter des numéros de téléphone et des noms d'affichage pour cette marque.
• En attente : votre marque gérée est dans la file d'attente d'examen et attend son approbation. Elle n'a pas encore été évaluée.
• A besoin d'attention : un problème est survenu lors de la soumission de votre marque gérée. Un e-mail détaillant les problèmes nécessitant votre attention sera envoyé à l'adresse e-mail fournie. Vous devez résoudre ces problèmes pour poursuivre le processus d'approbation.
• Désapprouvée : après un examen approfondi, la marque gérée a été rejetée et n'est pas approuvée pour être utilisée.

Vous pouvez consulter ces statuts à tout moment sur la page Marques gérées de la console. Utilisez les onglets pour naviguer entre les différentes listes de marques gérées triées par statut. La page d'accueil par défaut affiche les marques gérées approuvées.

Résoudre les problèmes liés aux soumissions de marques gérées

Si un problème est détecté avec la soumission de votre marque gérée, vous recevrez un e-mail à l'adresse fournie dans « Adresse e-mail du contact d'inscription ». Cet e-mail expliquera le problème et fournira un lien vers la page où vous pourrez le corriger. En cliquant sur le bouton « Afficher et mettre à jour les détails » dans l'e-mail, vous serez dirigé vers la console, où vous pourrez résoudre les problèmes décrits dans l'e-mail. Vous pouvez également accéder à la page Marques gérées de la console et sélectionner l'onglet « En attente » ou « A besoin d'attention ». Cliquer sur le nom de la marque gérée vous dirige également vers la même page.

Cliquez sur le bouton « Mettre à jour les détails » et apportez les modifications spécifiées dans l'e-mail. Une fois les mises à jour terminées, cliquez sur « Soumettre pour approbation » en bas de la page.

La marque gérée reviendra alors à l'état « En attente » et fera l'objet d'un nouvel examen avec les informations nouvellement fournies.

Annexe

Résolution des problèmes liés aux champs d'inscription :

• Nom de marque – le nom de la marque ou de l'entreprise que vous inscrivez. Il doit s'agir de la dénomination légale de l'entité, sinon la demande sera rejetée.

• Objectif de l'appel – ce champ précise l'objectif principal de l'appel. Il existe 7 options possibles :

  1. Service de compte : ces appels visent principalement à aider les clients concernant leurs comptes. Cela peut inclure des demandes de renseignements sur les comptes, des mises à jour et la résolution de problèmes liés aux comptes.
  2. Facturation / recouvrement : l'objectif principal de ces appels est de discuter et de résoudre des questions liées à la facturation, notamment les demandes de paiement, les soldes impayés et les efforts de recouvrement.
  3. Collecte de fonds / recrutement : ces appels visent à collecter des fonds ou à recruter des personnes pour une cause, une organisation ou une initiative particulière. Ils peuvent impliquer la sollicitation de dons ou la recherche de nouveaux talents.
  4. Notifications / planification : les appels de cette catégorie transmettent des informations importantes ou planifient des rendez-vous, des réunions ou des événements. Ils servent de rappels ou de mises à jour pour les destinataires.
  5. Ventes : les appels de vente visent à promouvoir et à vendre des produits ou services à des clients potentiels. L'objectif principal est de susciter l'intérêt et de conclure une vente.
  6. Prestation de services : ces appels sont axés sur la livraison de services ou de produits aux clients. Cela peut impliquer la prise de rendez-vous de service, la confirmation de livraisons ou la fourniture d'un support après-vente.
  7. Mixte (usages multiples) : cette catégorie englobe les appels ayant plusieurs objectifs, car ils peuvent combiner les objectifs mentionnés ci-dessus.

  Si vous n'êtes pas certain de l'objectif de l'appel pour votre cas d'utilisation spécifique, veuillez choisir « Mixte (usages multiples) ».

• Secteur – le champ secteur identifie le domaine ou la catégorie dans laquelle l'entreprise exerce ses activités. Il existe 16 options possibles :
  1. Automobile : entreprises fabriquant, vendant, réparant ou entretenant des véhicules et des produits automobiles.
  2. Conseil : cabinets fournissant des conseils d'experts et des orientations à leurs clients dans divers domaines, en proposant des solutions à des défis spécifiques.
  3. Éducation : organisations fournissant des services éducatifs, notamment des écoles, des universités et des entreprises de technologie éducative.
  4. Services financiers : entreprises opérant dans le secteur financier, proposant des services tels que la banque, l'investissement, l'assurance et la planification financière.
  5. Alimentation et boissons : entreprises liées à la production, à la distribution et à la vente d'aliments et de boissons, notamment les restaurants, les fabricants de produits alimentaires et les épiceries.
  6. Santé et médecine : entités impliquées dans les services de santé et médicaux, notamment les hôpitaux, les cliniques, les entreprises pharmaceutiques et les prestataires de soins de santé.
  7. Hôtels et voyages : organisations du secteur de l'hôtellerie et du voyage, notamment les hôtels, les complexes touristiques, les agences de voyage et les voyagistes.
  8. Assurance : entreprises proposant des produits et services d'assurance aux particuliers et aux entreprises pour se protéger contre divers risques.
  9. Cabinets d'avocats et services juridiques : cabinets et pratiques juridiques offrant des conseils, une représentation et des services juridiques connexes.
  10. Organisations à but non lucratif et caritatives : entités à but non lucratif axées sur des causes caritatives, éducatives ou sociales, souvent financées par des dons.
  11. Services professionnels : entreprises offrant des services spécialisés tels que la comptabilité, le marketing, le conseil et le design.
  12. Immobilier : entités impliquées dans l'achat, la vente, la location ou la gestion de propriétés et d'actifs immobiliers.
  13. Vente au détail : entreprises engagées dans la vente de biens de consommation directement aux clients via des magasins physiques ou des plateformes en ligne.
  14. Technologie : entreprises du secteur technologique, notamment le développement de logiciels, la fabrication de matériel informatique et les services liés à la technologie.
  15. Télécommunications : entreprises fournissant des services de communication, notamment les services de téléphonie mobile et fixe, Internet et la transmission de données.
  16. Autre entreprise / Non répertorié : une catégorie fourre-tout pour les entreprises qui ne correspondent pas aux secteurs spécifiés ou qui ne sont pas répertoriées parmi les options proposées.
• Nombre d'employés – il s'agit du nombre total de personnes actuellement employées par l'organisation, ce qui donne une indication de sa taille.
  • Si vous n'êtes pas certain, choisissez la fourchette la plus proche de l'estimation de la taille de l'entreprise.
• URL du site Web – il s'agit de l'adresse Web (URL) permettant d'accéder au site Web de l'entreprise pour en savoir plus sur vos produits, services ou informations relatifs à votre activité.
  • Vous ne devez sélectionner « L'entreprise n'a pas de site Web » que si la marque n'a effectivement pas de site Web. Sinon, ce champ est obligatoire.
• Nom commercial (DBA) – si l'entreprise exerce sous un nom différent de sa dénomination légale, le champ Nom commercial précise le nom sous lequel elle est communément connue.
  • Champ facultatif qui nous aide à accélérer le processus de vérification afin d'activer le compte et les fonctionnalités plus rapidement.
• Numéro d'identification de l'entreprise – il s'agit d'un code d'identification distinct attribué à l'entreprise à des fins fiscales et juridiques essentielles. Ce numéro est souvent appelé numéro d'identification employeur (EIN) aux États-Unis. Il peut varier selon la localisation et les exigences spécifiques, et peut être connu sous le nom de numéro d'enregistrement fiscal d'État, de numéro d'immatriculation d'entreprise ou de numéro de licence commerciale.
  • Champ facultatif qui nous aide à accélérer le processus de vérification afin d'activer le compte et les fonctionnalités plus rapidement.
• Numéro DUNS – le numéro DUNS (Data Universal Numbering System) est un identifiant unique à neuf chiffres attribué aux entreprises par Dun & Bradstreet. Il est souvent utilisé pour l'évaluation du crédit et pour établir la solvabilité d'une entreprise.
  • Champ facultatif qui nous aide à accélérer le processus de vérification afin d'activer le compte et les fonctionnalités plus rapidement.