Utilisez les étiquettes pour organiser vos numéros de téléphone en groupes personnalisés, ce qui facilite la gestion et l'analyse de la performance des unités commerciales, des campagnes, des bureaux régionaux ou de tout autre regroupement adapté à votre entreprise.
Accès rapide :
- Que sont les étiquettes ?
- Les bases de l'étiquetage des numéros
- Comment créer une étiquette
- Appliquer ou supprimer une étiquette existante
- Modifier ou supprimer des étiquettes
- La page de détails de l'étiquette
- Filtrer votre liste de numéros de téléphone par étiquettes
Que sont les étiquettes ?
Sur Branded Call, l'application d'étiquettes permet d'organiser et d'analyser des groupes de numéros de téléphone. L'utilisation d'étiquettes vous permet de gérer et de modifier des numéros de téléphone au sein de groupes personnalisés.
Pourquoi utiliser des étiquettes ?
L'application d'étiquettes à vos numéros de téléphone offre la flexibilité d'organiser vos numéros de téléphone de la manière la plus adaptée aux besoins de votre entreprise. L'utilisation d'étiquettes permet également de générer des rapports pour un groupe de numéros de téléphone étiquetés.
Quelles sont les différentes façons d'utiliser les étiquettes ?
Les étiquettes sont extrêmement flexibles et peuvent être utilisées de toute manière pertinente pour vous et votre entreprise. Comme votre équipe peut vouloir suivre des groupes de numéros de plusieurs façons, tout numéro de téléphone peut avoir plusieurs étiquettes appliquées. Voici quelques exemples de façons dont les étiquettes peuvent être utilisées pour organiser et analyser les numéros de téléphone d'un compte :
- unités commerciales.
- exemples d'étiquettes : Customer Success, Collections, Outreach.
- zones géographiques.
- exemples d'étiquettes : Atlanta Metro, Indiana, Southwest US, Brazil North, European Team.
- campagnes.
- exemples d'étiquettes : Loyalty Program, New Signups 2022, Renewals East Coast.
- rapports basés sur des périodes.
- exemples d'étiquettes : Q1 2022, Spring 2021, August Sales, Holidays 2022.
- autres usages.
- centres d'appels, nom du commercial, mises à jour avant ou après l'authentification, services, programmes, projets spécifiques, etc.
Les bases de l'étiquetage des numéros
- tout numéro de téléphone peut avoir plusieurs étiquettes appliquées, jusqu'à 10 étiquettes.
- le nom d'une étiquette peut comporter jusqu'à 30 caractères.
- il n'y a aucune limite au nombre de numéros de téléphone pouvant partager une étiquette.
- il n'y a aucune limite au nombre d'étiquettes qu'un compte peut créer.
- les étiquettes sont sensibles à la casse. « Business Unit ABC » est une étiquette différente de « business unit abc ».
- les étiquettes peuvent être modifiées ou supprimées à tout moment sans affecter les numéros qui leur sont associés.
Comment créer une étiquette
Il existe deux méthodes principales pour créer une étiquette dans la console :
- créer une nouvelle étiquette en accédant à la page « Étiquettes » sous la section Branded Call.
- ajouter une nouvelle étiquette à un ou plusieurs numéros de téléphone dans la liste de la page des numéros de téléphone.
1. Créer une nouvelle étiquette dans la page « Étiquettes »
Cliquez sur « Étiquettes » dans le panneau de navigation à gauche, qui se trouve sous la section Branded Call, puis cliquez sur le bouton « Créer une nouvelle étiquette ». Vous pourrez saisir le nom de l'étiquette et choisir son style parmi 6 couleurs d'étiquette. Vous pouvez associer des numéros de téléphone à l'étiquette à ce stade, ou les ajouter ultérieurement en modifiant l'étiquette.
2. Ajouter une nouvelle étiquette à un ou plusieurs numéros de téléphone dans votre liste de numéros de téléphone
Cliquez sur une ou plusieurs cases à cocher dans votre liste de numéros de téléphone Branded Call. En haut de la liste, cliquez sur le bouton « Ajouter/supprimer des étiquettes ». Dans la fenêtre contextuelle qui s'affiche, sélectionnez l'onglet « Ajouter une nouvelle étiquette » et saisissez un nom et un style d'étiquette. Cliquer sur le bouton « Ajouter une nouvelle étiquette » en bas de la fenêtre appliquera cette étiquette à tous les numéros de téléphone sélectionnés.
Appliquer ou supprimer une étiquette existante
Dans votre liste de numéros de téléphone Branded Call
Cliquez sur une ou plusieurs cases à cocher dans votre liste de numéros de téléphone. En haut de la liste, cliquez sur le bouton « Ajouter/supprimer des étiquettes ». Dans la fenêtre contextuelle qui s'affiche, sélectionnez l'onglet « Mettre à jour les étiquettes » pour voir toutes les étiquettes disponibles ainsi que celles actuellement appliquées aux numéros que vous avez sélectionnés.
Cliquez sur l'une des cases à cocher pour ajouter ou supprimer une étiquette pour tous les numéros sélectionnés.
- une case cochée [✓] signifie que tous les numéros de téléphone sélectionnés ont cette étiquette appliquée.
- une case vide [ ] signifie qu'aucun des numéros de téléphone sélectionnés n'a actuellement cette étiquette appliquée.
- une case avec une ligne horizontale [-] signifie que certains des numéros de téléphone sélectionnés ont cette étiquette appliquée et d'autres non.
Cliquez sur la case à cocher d'un ou plusieurs numéros de téléphone pour appliquer ou supprimer la ou les étiquettes correspondantes pour tous les numéros sélectionnés. Une fois vos modifications effectuées, cliquez sur le bouton « Mettre à jour les étiquettes » pour les appliquer. Ou cliquez sur « Annuler » pour fermer la fenêtre contextuelle et annuler vos modifications.
Vous pouvez également ajouter ou supprimer des numéros de téléphone depuis la page de détails de l'étiquette. Cliquez sur le nom de l'étiquette dans la liste pour accéder à une page de détails de l'étiquette. Cliquez ensuite sur « Modifier l'étiquette/les numéros », sélectionnez ou désélectionnez des numéros de téléphone, puis cliquez sur « Enregistrer les modifications ».
Sur la page de détails d'un numéro de téléphone
Lorsque vous consultez les détails d'un numéro de téléphone individuel, cliquer sur les 3 points à droite du numéro de téléphone et sélectionner l'option « Ajouter/supprimer des étiquettes » vous permettra de mettre à jour les étiquettes actuellement appliquées à ce numéro de téléphone en suivant la même procédure que ci-dessus.
Modifier ou supprimer des étiquettes
Lorsque vous consultez la page « Étiquettes », cliquer sur les 3 points à droite de n'importe quelle étiquette et sélectionner « Modifier l'étiquette/les numéros » dans le menu vous permettra de modifier le nom, le style et les numéros de téléphone associés à l'étiquette. La modification du nom et du style de l'étiquette s'appliquera à tous les numéros qui lui sont associés, mais n'apportera aucune modification aux attributs du numéro de téléphone ni aux autres informations associées.
De même, ce menu vous permet de supprimer entièrement l'étiquette. L'étiquette sera retirée de tous les numéros de téléphone associés, mais n'affectera pas autrement le numéro de téléphone. Cette action est irréversible, mais une nouvelle étiquette identique peut être créée et réappliquée si nécessaire.
La page de détails de l'étiquette
Une fois que vous avez appliqué des étiquettes à certains de vos numéros, vous pouvez consulter les analyses pour chaque étiquette. Cela regroupe les mesures de tous les numéros associés à cette étiquette en une seule vue. Vous pouvez accéder à la page de détails de l'étiquette de plusieurs façons, notamment :
- en cliquant sur le nom de l'étiquette ou sur « Accéder à la page des détails des étiquettes » dans les 3 points de la page « Étiquettes ».
- en cliquant sur une étiquette lors de la consultation de la liste des numéros de téléphone ou de la page de détails d'un numéro de téléphone.
Sur la page de détails de l'étiquette, vous trouverez un résumé des trois principales mesures, et vous pouvez consulter la liste des numéros de téléphone associés à cette étiquette.
Filtrer votre liste de numéros de téléphone par étiquettes
Sur la page des numéros de téléphone, vous pouvez filtrer la liste des numéros de téléphone en fonction des étiquettes qui leur sont appliquées. Dans le filtre indiquant « N'importe quelle étiquette », cochez une ou plusieurs cases et cliquez sur le bouton « Appliquer » pour voir quels numéros ont l'une des étiquettes sélectionnées.
Pour les analyses au niveau d'une seule étiquette, consultez Analyses pour une étiquette individuelle.