Le tableau de bord Branded Call et les pages d'analyse indiquent la performance de vos appels authentifiés : pour l'ensemble de votre entreprise, pour un seul numéro de téléphone ou une seule étiquette, et pour plusieurs numéros ou étiquettes à la fois. Cet article explique ce que montre chaque vue et comment l'interpréter.
Accès rapide :
- Le tableau de bord Branded Call
- Performance au niveau de l'entreprise
- Réputation au niveau de l'entreprise
- Commentaires d'appels
- Analyses pour un numéro de téléphone individuel
- Analyses pour une étiquette individuelle
- Comparer plusieurs numéros de téléphone et étiquettes
- Questions courantes
Le tableau de bord Branded Call
Lorsque vous vous connectez à la console Hiya Connect, le premier écran affiché est le tableau de bord. Vous y verrez deux sections : Branded Call et Number Registration. Le tableau de bord Branded Call fournit une vue d'ensemble des indicateurs et données clés pertinents pour la gestion et le suivi de vos marques et de vos numéros de téléphone Branded Call.
Vous trouverez ci-dessous les définitions des principales fonctionnalités du tableau de bord :
Statut d'authentification
La partie supérieure du tableau de bord Branded Call indique le nombre de numéros de téléphone que vous avez ajoutés à Branded Call ainsi que leur statut d'authentification. Cela vous permet de suivre le processus de vérification de vos mises à jour d'authentification et de savoir si un problème nécessite une action de votre part. Consultez Statut d'authentification pour en savoir plus.
Appels authentifiés
Le nombre total mensuel d'appels authentifiés effectués depuis les numéros de téléphone de votre compte Hiya Connect.
Utilisation des numéros de téléphone
Le pourcentage de numéros de téléphone de votre compte Hiya Connect ayant effectué des appels facturables chaque mois.
Dernière authentification des appels
Cette section affiche les six marques d'appel approuvées le plus récemment (affichage de l'appelant, nom et logo). L'authentification des appels non approuvée ne s'affiche pas tant qu'elle n'est pas approuvée.
Durée de l'appel
Le pourcentage d'appels ayant reçu une réponse et ayant duré plus de 60 secondes, ou plus de 120 secondes. Certaines entreprises utilisent ces indicateurs pour suivre le succès de leurs appels.
Performance au niveau de l'entreprise
Vous pouvez consulter les analyses des appels effectués par votre entreprise avec Hiya. Lorsque vous cliquez sur « Performance des appels » sous la section Branded Call dans la navigation de gauche, vous accédez à l'onglet Performance de votre entreprise, qui présente les données combinées de tous vos appels.
Vous trouverez ci-dessous une explication détaillée des principales fonctionnalités et définitions des indicateurs :
Vous pouvez ajuster la période d'affichage des analyses en cliquant sur le sélecteur de dates situé sous l'onglet Performance. Vous pouvez afficher la performance semaine par semaine, mois par mois ou jour par jour.
Les trois sections du haut affichent le volume d'appels estimé, le taux de réponse et le taux de réponse unique. En dessous se trouvent les analyses relatives à la durée des appels et aux tentatives d'appel.
Volume d'appels estimé
Une estimation du total des appels sortants effectués avec authentification des appels. Utilisez cet indicateur pour suivre les tendances d'utilisation de votre authentification.
Taux de réponse
Le pourcentage d'appels sortants auxquels les destinataires ont répondu.
Taux de réponse unique
Le pourcentage de numéros de téléphone individuels ayant répondu à vos appels dans une période donnée.
Taux de rappel des destinataires
Le pourcentage de destinataires ayant rappelé après avoir reçu un appel.
Qui a mis fin à l'appel
Le pourcentage d'appels terminés par le destinataire ou par l'appelant.
Durée de l'appel
Lorsqu'un appel reçoit une réponse, la durée de cet appel (en secondes).
Taux de réponse par tentative
Pour chaque tentative d'appel vers un numéro unique, la fréquence à laquelle l'appel reçoit une réponse dans une période donnée.
Consultez Termes et définitions des données Branded Call pour en savoir plus.
Réputation au niveau de l'entreprise
Vous pouvez consulter un rapport de réputation détaillé pour votre entreprise en accédant à l'onglet Réputation depuis « Performance des appels » sous la section Branded Call. Votre réputation dépend en grande partie des retours des utilisateurs, tels que les signalements de spam et les appels bloqués.
Vous trouverez ci-dessous une explication détaillée des principales fonctionnalités et définitions des indicateurs :
En cliquant sur la plage de dates, vous pouvez ajuster la période pour laquelle vous souhaitez afficher les données de réputation. Vous pouvez également comparer votre réputation semaine par semaine, mois par mois ou jour par jour en modifiant la série chronologique.
Sur la page Réputation, vous trouverez trois indicateurs de réputation : le taux d'étiquetage de spam, le taux de signalement de spam et le taux de blocage par les destinataires.
Taux d'étiquetage de spam
Le pourcentage d'appels sur le réseau Hiya étiquetés comme spam
Taux de signalement de spam
Le pourcentage d'appels sur le réseau Hiya signalés comme spam
Taux de blocage par les destinataires
Le pourcentage d'appels sur le réseau Hiya bloqués en raison d'une liste de blocage d'un utilisateur.
Consultez Termes et définitions des données Branded Call pour en savoir plus.
Commentaires d'appels
L'onglet Commentaires d'appels affiche des retours précieux de destinataires ayant signalé un appel de spam provenant de votre numéro de téléphone. Vous pouvez utiliser ces commentaires pour comprendre pourquoi vos appels sont signalés et adapter votre stratégie d'appel en conséquence.
Pour consulter la liste des commentaires de signalement de spam, accédez à « Performance des appels » sous la section Branded Call. Cliquez ensuite sur l'onglet « Commentaires d'appels ».
Chaque ligne de la page Commentaires d'appels affiche le numéro de téléphone signalé, la catégorie de spam sélectionnée par le destinataire, ainsi que le commentaire soumis. Au-dessus de la liste des commentaires, vous pouvez voir le nombre total de résultats disponibles.
Utilisez le champ de recherche pour trouver un numéro de téléphone ou un texte dans les commentaires. Vous pouvez utiliser les filtres pour n'afficher que les résultats correspondant à une période ou une catégorie spécifique. Vous pouvez également trier les commentaires par date, longueur ou ordre des numéros de téléphone.
Par défaut, les grossièretés ou le langage offensant sont masqués. Vous pouvez désactiver cette fonctionnalité en décochant l'option « Masquer les grossièretés ».
Analyses pour un numéro de téléphone individuel
Performance
Vous pouvez consulter les analyses de performance des appels effectués par chaque numéro de téléphone. Recherchez le numéro que vous souhaitez consulter à partir de la page de la liste des numéros de téléphone sous la section Branded Call. Cliquez sur le numéro de téléphone pour en voir les détails. La première vue affichée sera le résumé des principaux indicateurs, ainsi que les attributs du numéro de téléphone.
Cliquez sur l'un de ces indicateurs ou sur le bouton « Voir les analyses » pour afficher les analyses de performance pour les numéros de téléphone individuels.
Vous pouvez ajuster la période et le niveau d'agrégation (quotidien, hebdomadaire ou mensuel) pour lesquels vous souhaitez afficher les analyses en cliquant sur la plage de dates.
Consultez Performance au niveau de l'entreprise pour savoir comment utiliser les analyses.
Réputation
Vous pouvez consulter un rapport de réputation détaillé pour vos numéros de téléphone Branded Call en accédant à l'onglet Réputation. La réputation de vos numéros de téléphone dépend en grande partie des retours des utilisateurs, tels que les signalements de spam et les appels bloqués.
En cliquant sur la plage de dates, vous pouvez ajuster la période et le niveau d'agrégation pour lesquels vous souhaitez afficher les données de réputation.
Consultez Réputation au niveau de l'entreprise pour savoir comment utiliser les données de réputation.
Analyses pour une étiquette individuelle
Performance
Vous pouvez consulter les analyses de performance des appels authentifiés effectués par chacune de vos étiquettes. Utilisez la page de la liste des numéros de téléphone ou la liste des étiquettes sous Branded Call pour trouver l'étiquette que vous souhaitez consulter.
Cliquez sur l'étiquette pour en voir les détails. La première vue comprendra un résumé des principaux indicateurs et la liste des numéros de téléphone associés à l'étiquette.
Cliquez sur l'un des principaux indicateurs ou sur le bouton d'affichage des analyses pour voir les analyses de performance d'une étiquette unique.
En cliquant sur la plage de dates, vous pouvez ajuster la période et le niveau d'agrégation pour lesquels vous souhaitez afficher les analyses.
Consultez Performance au niveau de l'entreprise pour savoir comment utiliser les analyses.
Réputation
Vous pouvez consulter un rapport de réputation détaillé pour vos étiquettes en accédant à l'onglet Réputation. La réputation de votre étiquette dépend en grande partie des retours des utilisateurs, tels que les signalements de spam et les appels bloqués.
En cliquant sur la plage de dates, vous pouvez ajuster la période et le niveau d'agrégation pour lesquels vous souhaitez afficher les données de réputation.
Consultez Réputation au niveau de l'entreprise pour savoir comment utiliser les données de réputation.
Comparer plusieurs numéros de téléphone et étiquettes
Vous pouvez consulter des analyses comparatives pour plusieurs numéros de téléphone et étiquettes dans la console.
Comparer des numéros de téléphone
Accédez à la page des numéros de téléphone sous la section Branded Call, utilisez les cases à cocher pour sélectionner les numéros que vous souhaitez inclure, puis cliquez sur « Voir les analyses » au-dessus du tableau des numéros de téléphone.
La page qui s'affiche présentera les données d'analyse pour les numéros de téléphone sélectionnés.
Onglet Performance
Dans l'onglet Performance de cette page, vous pouvez consulter et comparer les analyses de performance des numéros sélectionnés.
Vous pouvez également afficher les statistiques et graphiques agrégés en activant le bouton « Agrégat » en haut à droite de l'écran.
Onglet Réputation
Dans l'onglet Réputation, vous pouvez consulter les détails de réputation des numéros sélectionnés.
Onglet Numéros de téléphone
L'onglet Numéros de téléphone répertorie les numéros inclus dans les analyses.
Comparer des étiquettes
Vous pouvez effectuer une analyse similaire en combinant des étiquettes comme des numéros de téléphone. Pour ce faire, accédez à la page Étiquettes, utilisez les cases à cocher pour sélectionner les étiquettes que vous souhaitez inclure, puis cliquez sur « Voir les analyses » au-dessus du tableau des étiquettes.
Questions courantes
Pourquoi aucune date n'est-elle indiquée pour chaque signalement ?
Pour protéger la vie privée des destinataires des appels, nous n'affichons pas la date à laquelle le signalement a été soumis.
D'où proviennent les signalements de spam ?
Les commentaires de signalement d'appels sont soumis par les destinataires des appels via l'application Hiya ou des appareils Samsung. Les utilisateurs peuvent soumettre des commentaires lorsqu'ils signalent un numéro de téléphone comme spam.
Je ne vois pas l'onglet Commentaires d'appels dans ma console. Comment puis-je y accéder ?
Veuillez contacter le support Hiya pour demander l'accès.