L'affichage de l'appelant regroupe tous les éléments présentés dans le cadre de l'identité d'un appelant : nom de l'entreprise, logo et raison de l'appel. Cet article présente l'authentification des appels par défaut appliquée à vos nouveaux numéros de téléphone, ainsi que la bibliothèque d'images dans laquelle sont stockées vos images d'appelant.
Accès rapide :
Authentification des appels par défaut
La section d'authentification par défaut (sous Branded Call, sur le côté gauche) vous permet d'ajouter les informations qui seront intégrées par défaut à tous les nouveaux numéros de téléphone. Vous pourrez toujours modifier les éléments d'affichage de l'appelant pour les nouveaux numéros de téléphone. Les informations fournies pour l'affichage de l'appelant d'un numéro de téléphone doivent respecter les directives de contenu de Hiya.
Un aperçu de la façon dont Hiya affichera vos appels est également disponible ici.
Pour modifier les informations de votre authentification des appels par défaut, cliquez sur « Modifier les paramètres » en haut de la page, renseignez ou modifiez les informations souhaitées, puis cliquez sur « Enregistrer les modifications » en bas de la page.
Veuillez noter que toute modification de l'authentification des appels par défaut déclenchera un nouveau processus d'approbation. Une fois les modifications apportées à l'authentification par défaut, celle-ci restera au statut « en attente » jusqu'à approbation, ce qui ne devrait pas prendre plus de 24 à 48 heures.
Bibliothèque d'images
La bibliothèque d'images présente toutes les images téléchargées sur votre compte, pouvant être utilisées comme images d'appelant dans l'authentification des appels. Dans la bibliothèque d'images, vous pouvez ajouter, examiner ou supprimer des images d'appelant de votre compte. Vous pouvez également y trouver les identifiants d'image d'appelant pour ajouter ou mettre à jour des images d'appelant via un chargement groupé de numéros de téléphone.
Ajouter une nouvelle image d'appelant
Pour ajouter une nouvelle image d'appelant, cliquez sur le bouton « Télécharger une image » situé en haut à droite de la page.
Dans la fenêtre contextuelle de chargement, faites glisser votre fichier dans la zone de chargement ou recherchez sur votre ordinateur des images au format jpg, gif ou png. Les images doivent respecter les directives de contenu de Hiya.
Ajustez ensuite votre image pour l'adapter à la zone d'affichage circulaire. Si nécessaire, utilisez la commande de zoom en bas de l'écran et faites glisser votre image pour la positionner. C'est ainsi que votre image sera affichée sur les appareils lors d'un appel. Une fois terminé, cliquez sur le bouton « Enregistrer et charger l'image ».
Supprimer une image d'appelant
Vous pouvez supprimer des images d'appelant de votre bibliothèque d'images. Seules les images non utilisées par un numéro de téléphone peuvent être supprimées.
Pour supprimer une image d'appelant de votre bibliothèque, commencez par mettre à jour les numéros de téléphone utilisant actuellement cette image, en la remplaçant par une image nouvelle ou existante. Lorsque l'image n'est plus associée à aucun numéro de téléphone, cliquez sur les trois points à droite et sélectionnez « Supprimer l'image inutilisée ».
Déterminer quels numéros de téléphone affichent une image
Si une image est utilisée pour l'authentification des appels, la colonne « numéros de téléphone » affichera le nombre de numéros de téléphone utilisant actuellement cette image. Pour voir quels numéros de téléphone sont associés à cette image, cliquez sur les trois points à droite et sélectionnez « Afficher les numéros de téléphone ».
Trouver un identifiant d'image d'appelant pour un chargement groupé
Lorsque vous chargez des numéros de téléphone en masse, vous pouvez inclure une image existante de votre bibliothèque d'images comme image d'appelant. Pour ce faire, vous devrez utiliser l'identifiant de l'image de l'appelant.
Trouvez l'image que vous souhaitez utiliser, copiez son identifiant d'image d'appelant, puis collez-le dans le champ approprié de votre fichier CSV.
Questions fréquentes
L'authentification des appels par défaut est-elle ajoutée automatiquement à tous mes futurs numéros ?
Lorsque vous ajoutez un nouveau numéro de téléphone, les champs sont préremplis avec les informations de l'authentification des appels par défaut. Vous pouvez toutefois modifier n'importe laquelle de ces informations lors de l'inscription de votre nouveau numéro.
Puis-je définir des informations différentes pour différents numéros ?
Bien sûr. Vous pouvez ajouter les numéros manuellement ou remplir les champs dans un modèle de chargement groupé.
Que faire si je souhaite modifier les informations d'affichage de l'appelant pour un numéro déjà inscrit auprès de Hiya ?
Vous pouvez modifier manuellement les informations de votre numéro de téléphone ou nous envoyer un fichier de chargement groupé avec les informations mises à jour. Veuillez consulter les instructions détaillées dans la liste des numéros de téléphone Branded Call.