Vous pouvez ajouter des numéros de téléphone à Branded Call un par un dans la console, ou en ajouter jusqu'à 10 000 à la fois grâce à un téléchargement groupé. Un téléchargement groupé peut également mettre à jour les détails d'authentification des appels des numéros de téléphone déjà présents sur votre compte.
Accès rapide :
- Ajouter des numéros individuellement
- Ajouter des numéros en masse
- Ajouter des numéros pour une marque gérée
- Questions courantes
Ajouter des numéros individuellement
Pour ajouter manuellement un nouveau numéro de téléphone Branded Call à votre compte, accédez à la page des numéros de téléphone dans la section Branded Call. Cliquez ensuite sur le bouton « Ajouter des numéros de téléphone » en haut à droite de la page.
Chaque numéro de téléphone doit inclure les éléments suivants :
- le code du pays (à sélectionner dans la liste).
- le numéro de téléphone.
- le nom de l'entreprise appelante (32 caractères maximum).
Des détails supplémentaires peuvent être fournis, tels que :
- la ville.
- l'État (pour les numéros de téléphone américains uniquement).
- l'option « ne pas émettre » (à cocher uniquement si aucun appel sortant n'est effectué depuis ce numéro).
- l'image de l'appelant (par exemple, le logo d'une entreprise).
- la raison de l'appel (50 caractères maximum).
Remarque : Hiya n'accepte que les villes reconnues comme localisations. Notre système ne peut pas traiter les comtés, les communautés, les villes, les cantons, etc.
Veillez à ce que les informations que vous saisissez respectent nos directives de contenu.
Une fois vos informations fournies, cliquez sur « Soumettre le numéro ». Le numéro que vous avez soumis sera soumis à une validation. Cela prend généralement 24 à 48 heures.
Ajouter des numéros en masse
Un téléchargement groupé vous permet d'ajouter jusqu'à 10 000 nouveaux numéros de téléphone, ou de modifier les détails d'authentification des appels (nom d'affichage de l'appelant, image de l'appelant, raison de l'appel, etc.) des numéros déjà présents sur votre compte, en téléchargeant un fichier CSV.
La fonctionnalité de téléchargement groupé se trouve sur la page « Ajouter des numéros de téléphone Branded Call ». Pour y accéder, cliquez sur « Ajouter des numéros de téléphone » en haut à droite de la page des numéros de téléphone, dans la section Branded Call de la console.
Le téléchargement groupé de numéros de téléphone s'effectue en 3 étapes :
- téléchargez le modèle CSV pour les téléchargements groupés.
- saisissez vos numéros de téléphone et les détails d'authentification des appels dans le fichier modèle.
- téléchargez le fichier CSV.
Une fois le fichier CSV traité, l'équipe de vérification de Hiya validera vos numéros de téléphone et les détails d'authentification, puis les ajoutera à votre compte. Un journal d'erreurs détaillé sera immédiatement généré si l'une des lignes de votre fichier CSV est incomplète ou mal formatée.
Téléchargez le guide pratique pour les téléchargements groupés pour obtenir des conseils supplémentaires et de l'aide au dépannage.
1. Télécharger le modèle CSV
Sur la page « Ajouter des numéros de téléphone Branded Call », cliquez sur l'onglet « Ajouter par téléchargement » en haut de la page. Vous pouvez télécharger le fichier modèle CSV en cliquant sur le lien « Télécharger le modèle CSV » ou « fichier modèle ».
2. Saisir vos numéros dans le modèle
Chaque entrée du modèle CSV contient 8 champs ; 4 sont obligatoires et 4 sont facultatifs.
Champs obligatoires
- Code du pays à deux lettres : codes ISO 3166-1 alpha-2 pour votre numéro de téléphone. Par exemple, US pour les États-Unis, FR pour la France, MX pour le Mexique.
- Numéro de téléphone sans indicatif du pays : un numéro de téléphone dont l'indicatif du pays (+1, +44, +868, etc.) a été retiré. Par exemple, +1 765 457 9211 serait saisi comme 765 457 9211 et +44 20 3166 6000 serait saisi comme 20 3166 6000.
- Nom d'affichage de l'entreprise : ce nom s'affichera sur un appareil lorsque vous effectuez un appel authentifié. Ce nom doit représenter votre entreprise/marque et respecter les directives de contenu de Hiya. Ce champ ne peut pas être vide.
-
Utiliser l'image de l'appelant de l'authentification par défaut ? (O/N) : pour les comptes disposant d'une authentification des appels par défaut enregistrée, ce champ détermine si un numéro de téléphone doit utiliser l'image de l'appelant associée à cette valeur par défaut.
- O : ce numéro de téléphone affichera l'image de l'appelant de votre authentification par défaut.
- N : ce numéro de téléphone n'affichera aucune image de l'appelant ou utilisera l'image saisie dans le champ ID de l'image de l'appelant.
- vous pouvez modifier votre authentification par défaut dans la console.
Champs facultatifs
- État (États-Unis uniquement) : une abréviation valide à deux lettres pour un État à afficher lorsque des données de localisation de l'appelant sont utilisées. En l'absence de données de localisation, la localisation affichée sera basée sur l'indicatif du pays et/ou l'indicatif régional du numéro de téléphone.
- Ville : un nom de ville valide à afficher lorsque des données de localisation de l'appelant sont utilisées. En l'absence de données de localisation, la localisation affichée sera basée sur l'indicatif du pays et/ou l'indicatif régional du numéro de téléphone.
-
ID de l'image de l'appelant : pour afficher une image de l'appelant autre que l'image d'affichage de l'appelant par défaut, saisissez l'ID de l'image de l'appelant correspondant à une image déjà téléchargée dans votre bibliothèque d'images.
- si vous n'avez encore téléchargé aucune image de l'appelant, vous pouvez les ajouter via la bibliothèque d'images dans la console.
- l'ID de l'image de l'appelant d'une image déjà téléchargée se trouve dans la bibliothèque d'images.
-
Raison de l'appel : pour fournir des détails sur votre appel authentifié en plus du nom d'affichage de l'entreprise et de l'image de l'appelant.
- les raisons d'appel ont une longueur maximale de 50 caractères et doivent respecter les directives de contenu de Hiya.
- quelques exemples :
- appel concernant votre demande de taux hypothécaire.
- votre livraison est à l'extérieur.
- confirmation de votre rendez-vous.
Conseils pour éviter les erreurs et les échecs de téléchargement
- si une ligne ne contient pas toutes les informations obligatoires, le numéro de téléphone ne sera pas enregistré.
- chaque ligne correspond à une entrée pour un numéro de téléphone individuel et ses détails associés.
- les en-têtes de colonnes d'un fichier téléchargé doivent correspondre aux en-têtes du modèle CSV. Ne modifiez pas les noms ni l'ordre des colonnes.
- si l'une des lignes de votre fichier CSV est incomplète ou mal formatée, un journal d'erreurs détaillé sera généré.
3. Télécharger votre fichier CSV
Faites glisser votre fichier vers la zone de téléchargement ou parcourez votre ordinateur pour retrouver votre fichier CSV complété.
Il vous sera demandé comment vous souhaitez traiter les numéros de téléphone de votre fichier de téléchargement qui existent déjà sur votre compte. Choisissez d'ignorer ces numéros de téléphone ou de les mettre à jour avec les détails de ce fichier de téléchargement.
Une fois votre fichier CSV téléchargé et traité, vous pouvez retrouver les détails de votre téléchargement dans le tableau situé sous la zone de téléchargement. Les détails du téléchargement sont affichés pendant 90 jours.
- Total des modifications : le nombre de modifications apportées à votre compte à la suite de ce téléchargement. Il s'agit de la somme des numéros nouvellement ajoutés et des mises à jour des numéros existants sur votre compte.
- Nouveaux ajouts : le nombre de nouveaux numéros de téléphone ajoutés à votre compte.
- Mises à jour des numéros existants : le nombre de numéros de téléphone déjà présents sur votre compte qui ont été mis à jour.
- Erreurs : le nombre de numéros de téléphone de votre fichier CSV téléchargé qui contenaient des erreurs et n'ont pas pu être traités.
- Statut : le statut actuel de votre téléchargement de fichier. Un statut « échoué » indique qu'aucune de vos entrées de numéros de téléphone n'a réussi et qu'aucune modification n'a été apportée aux numéros de téléphone de votre compte.
- un journal d'erreurs est disponible en téléchargement avec les détails des entrées qui n'ont pas pu être traitées.
4. Utiliser le journal d'erreurs pour finaliser vos mises à jour
Si des erreurs sont identifiées, les entrées de numéros de téléphone concernées sont ignorées, et un journal d'erreurs au format CSV contenant uniquement les erreurs est créé. Téléchargez le fichier et corrigez les entrées en fonction du commentaire fourni. Supprimez la colonne supplémentaire contenant les détails de l'erreur, puis téléchargez ce fichier CSV pour finaliser vos mises à jour.
Remarque : assurez-vous que votre nouveau fichier CSV correspond aux en-têtes et aux exigences de formatage du fichier modèle.
Ajouter des numéros pour une marque gérée
Si l'un des noms d'affichage de l'appelant que vous utilisez avec Branded Call appartient à une marque que votre entreprise ne possède pas (par exemple, un BPO ou une autre relation client), ces numéros de téléphone doivent être associés à une marque gérée approuvée. Si tous vos noms d'affichage appartiennent à votre propre entreprise, vous pouvez ignorer cette section — consultez Marques gérées pour savoir à quels comptes cela s'applique.
Vous pouvez ajouter et mettre à jour la marque gérée d'un numéro de téléphone individuellement ou en masse. Vous pouvez attribuer une marque gérée à l'aide du menu déroulant de la section « Paramètres avancés » de la page des attributs d'un numéro de téléphone, ou via l'outil de modification en masse.
Les marques gérées ne peuvent être attribuées qu'une fois que Hiya et le représentant de la marque les ont approuvées. Seules les marques approuvées seront disponibles dans le menu déroulant des marques gérées.
Remarque : les numéros de téléphone ne seront entièrement traités qu'une fois la marque correspondante vérifiée et approuvée. Vous ne pouvez pas utiliser ce numéro pour l'authentification des appels si la marque est en attente ou refusée. Toutefois, vous pouvez à tout moment mettre à jour les attributs du numéro de téléphone pour qu'ils correspondent à une marque approuvée, et reprendre l'utilisation de ce numéro pour l'authentification des appels.
Questions courantes
La validation de mon numéro de téléphone a échoué. Pourquoi ?
Si le statut de votre numéro de téléphone indique que celui-ci a échoué à notre processus de validation, veuillez contacter le support Hiya, qui se penchera sur la question pour vous.