Qu'est-ce que la performance des appels authentifiés ?
Vous pouvez consulter les analyses des appels effectués par votre entreprise avec Hiya. Lorsque vous cliquez sur Performance des appels dans la section Branded Call du menu de navigation de gauche, l'onglet Performance de votre entreprise s'affiche avec les données de la performance combinée de tous vos appels.
Vous trouverez ci-dessous une explication détaillée des principales fonctionnalités et des définitions des indicateurs :
Vous pouvez ajuster la période d'affichage des analyses en cliquant sur le sélecteur de date situé sous l'onglet Performance. Vous pouvez consulter la performance semaine par semaine, mois par mois ou jour par jour.
Les trois sections en haut de page présentent les volumes d'appels estimés, les taux de réponse et les taux de réponse unique. En dessous se trouvent les analyses relatives à la durée des appels et aux tentatives d'appel.
Volume d'appels estimé
Une estimation du total des appels sortants effectués avec l'authentification des appels. Utilisez cet indicateur pour observer les tendances d'utilisation de votre authentification.
Taux de réponse
Le pourcentage d'appels sortants auxquels les destinataires ont répondu.
Taux de réponse unique
Le pourcentage de numéros de téléphone individuels ayant répondu à vos appels dans une période donnée.
Taux de rappel des destinataires
Le pourcentage de destinataires ayant rappelé après avoir reçu un appel.
Qui a mis fin à l'appel
Le pourcentage d'appels terminés par le destinataire ou par l'appelant.
Durée de l'appel
Lorsqu'un appel obtient une réponse, la durée pendant laquelle l'appel se poursuit (en secondes).
Taux de réponse par tentative
Pour chaque tentative d'appel vers un numéro de téléphone unique, la fréquence à laquelle une réponse est obtenue dans une période donnée.
Pour en savoir plus, consultez Termes et définitions des données de Branded Call .