Litige lié au spam
Q : Mes appels s'affichent comme spam. Que puis-je faire pour changer cela ?
Réputation
Q : En m'inscrivant à Branded Call, ma réputation téléphonique s'améliorera-t-elle ?
R : Les entreprises légitimes qui inscrivent leur société et leurs numéros de téléphone auprès de Hiya sont intrinsèquement moins susceptibles d'être étiquetées comme spam que les entreprises qui n'ont pas fait l'objet d'une vérification. Cependant, la réputation de vos numéros de téléphone dépend principalement des retours des utilisateurs, tels que les signalements de spam et les appels bloqués.
Q : En m'inscrivant à Branded Call, mes informations seront-elles utilisées pour afficher mes appels comme spam ?
R : Non. Les informations professionnelles collectées via Branded Call sont totalement indépendantes des services de détection de spam de Hiya.
Q : Pourquoi mes appels s'affichent-ils comme spam par Hiya ?
R : La réputation de vos numéros de téléphone dépend principalement des retours des utilisateurs, tels que les signalements de spam et les appels bloqués. Si vous pensez que vos numéros s'affichent comme spam par erreur, Hiya peut vous aider à évaluer votre réputation et à prendre des mesures pour l'améliorer. Veuillez soumettre une demande afin que nous puissions mener une enquête.
Q : Puis-je payer pour faire modifier la réputation du numéro de téléphone de mon entreprise ?
R : Non. Le service de réputation de Hiya est totalement indépendant de Branded Call. En vous inscrivant à Branded Call, notre équipe peut travailler avec vous pour améliorer ou corriger votre réputation.
Q : Mon numéro s'affiche comme spam. Que puis-je faire pour changer cela ?
R : Hiya peut vous aider à évaluer votre réputation auprès des destinataires d'appels et à prendre des mesures pour l'améliorer. Veuillez soumettre une demande afin que nous puissions mener une enquête.
Q : Hiya indique que mes appels ne s'affichent pas comme spam, mais certains appels s'affichent tout de même comme spam. Pourquoi ?
R : Il est possible qu'un autre service situé entre vous et le destinataire de l'appel ait déterminé que vos appels sont du spam, ce qui affecte la façon dont vos appels s'affichent sur l'appareil.
Attributs des numéros de téléphone
Q : Qu'est-ce que le « Motif de l'appel » ?
R : Le motif de l'appel vous permet de fournir des détails supplémentaires sur votre appel aux destinataires. Veuillez noter qu'en raison des limitations des opérateurs et des appareils, le motif de l'appel s'affiche actuellement uniquement sur les téléphones sous Android. Pour plus de détails, consultez notre guide Ajout de numéros de téléphone.
Q : Dois-je remplir chaque champ d'attribut pour un numéro de téléphone ?
R : Chaque numéro doit inclure le code pays et le nom de l'entreprise appelante. Cependant, l'ajout d'une image de l'appelant et d'autres détails augmente la probabilité que les destinataires répondent à votre appel. Pour plus de détails, consultez notre guide Ajout de numéros de téléphone.
Q : Que signifie « Ne pas émettre » ?
R : Les numéros marqués comme « Ne pas émettre » (également appelés DNO) doivent uniquement recevoir des appels entrants et ne jamais être utilisés pour effectuer des appels sortants. Il s'agit d'une mesure de sécurité supplémentaire visant à empêcher l'usurpation de votre numéro. Les appels passés depuis un numéro marqué comme « ne pas émettre » s'afficheront comme frauduleux.
Statut de validation des numéros de téléphone
Q : Pourquoi mon numéro est-il toujours en attente ?
R : Lorsqu'un numéro de téléphone est ajouté, il reste au statut « en attente » jusqu'à son approbation. Cela ne devrait pas prendre plus de 24 à 48 heures. Vous serez informé par e-mail de tout changement apporté au statut de vos numéros.
Q : Quand mon appel authentifié apparaît-il sur les écrans des téléphones ?
R : Lorsqu'une nouvelle authentification est ajoutée avec un numéro de téléphone, elle doit passer par un processus d'approbation. Cela prend généralement 24 à 48 heures. Une fois les attributs d'un numéro de téléphone approuvés, votre numéro s'affichera avec les attributs et détails approuvés.
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