Vous trouverez ci-dessous une liste des termes utilisés dans les outils de données et d'analyse Branded Call, accompagnés de leurs définitions, suivie d'une explication de la méthode d'échantillonnage des données d'appel par Hiya et de la signification de la marge d'erreur.
Accès rapide :
- Tableau de bord Branded Call
- Performance de Branded Call
- Pourquoi Hiya utilise des données échantillonnées pour l'analyse
- Qu'est-ce que la marge d'erreur ?
- Augmenter le volume d'appels pour des rapports plus précis
Tableau de bord Branded Call
Numéros de téléphone
Le total de tous les numéros de téléphone gérés pour l'authentification des appels, quel que soit leur statut d'authentification
Appels authentifiés
Total des appels sortants authentifiés sur l'ensemble des réseaux actifs
Il s'agit du décompte exact et facturé de vos appels authentifiés : c'est le chiffre à vérifier par rapport à votre facture.
Utilisation des numéros de téléphone
Pourcentage de vos numéros de téléphone authentifiés émettant des appels chaque mois
Durée d'appel
Lorsqu'un appel authentifié est décroché, la durée de cet appel
Affichage de l'appelant
L'ensemble de la configuration d'affichage d'un numéro de téléphone. Comprend la marque, le logo et le motif de l'appel.
En attente
Nombre de numéros de téléphone en attente d'approbation de l'authentification
Nécessite une attention
Nombre de numéros de téléphone nécessitant une attention avant que l'affichage de l'appelant puisse être approuvé
Performance de Branded Call
Performance
Volume d'appels estimé
Une estimation du total des appels sortants effectués avec authentification des appels
Taux de réponse
Le pourcentage d'appels sortants décrochés sur le réseau Hiya
Taux de réponse moyen
Le taux de réponse moyen pour la durée du rapport
Taux de réponse unique
Le pourcentage de numéros de téléphone individuels ayant répondu à vos appels dans un délai spécifié
Taux de réponse unique moyen
Le taux de réponse unique moyen pour la durée du rapport
Taux de rappel du destinataire
Le pourcentage de destinataires ayant rappelé après avoir reçu un appel
Qui a mis fin à l'appel
Le pourcentage d'appels terminés par le destinataire ou par l'appelant
Durée d'appel
Lorsqu'un appel est décroché, la durée de cet appel (en secondes)
Taux de réponse par tentative
Pour chaque tentative d'appel vers un numéro de téléphone unique, la fréquence à laquelle l'appel est décroché dans un délai spécifié
Marge d'erreur
L'écart possible par rapport à la valeur indiquée dans un rapport. Consultez la définition de la marge d'erreur pour en savoir plus.
Réputation
Taux d'étiquetage spam
Le pourcentage d'appels sur le réseau Hiya étiquetés comme spam
Taux de signalement spam
Le pourcentage d'appels sur le réseau Hiya signalés comme spam
Taux d'appelants bloqués
Le pourcentage d'appels sur le réseau Hiya bloqués en raison de la liste de blocage d'un utilisateur
Commentaires d'appels
Numéro signalé
Le numéro de téléphone sortant qui a été signalé pour un appel frauduleux.
Catégorie
La catégorie de spam sélectionnée lorsque l'appel a été signalé comme spam.
Commentaire
Le commentaire (facultatif) laissé par le destinataire de l'appel lorsque celui-ci a été signalé comme spam.
Pourquoi Hiya utilise des données échantillonnées pour l'analyse
Toutes les données d'appel ne se valent pas. Certains outils d'analyse des appels utilisent des données limitées provenant des opérateurs et des applications, ce qui les empêche de calculer avec précision des indicateurs clés tels que le taux de réponse ou la durée d'appel. Cela peut fausser la capacité à mesurer les résultats d'appels qui comptent réellement.
Pour relever ce défi, Hiya exploite un échantillon représentatif provenant de sources de données capables d'identifier correctement les appels décrochés par des humains. Cela permet à Hiya de fournir des analyses du taux de réponse, de la durée d'appel et d'autres indicateurs clés fondés sur des conversations réelles, et non sur des messageries vocales ou de l'automatisation. Cette méthode d'échantillonnage permet également à Hiya de poser les bases pour fournir des analyses supplémentaires non disponibles chez d'autres fournisseurs.
Comme il s'agit d'estimations statistiques et non de décomptes complets, les indicateurs de performance et de réputation ci-dessus — y compris le volume d'appels estimé — ne peuvent pas être réconciliés avec votre facture. Si un chiffre indiqué ici ne correspond pas à un chiffre de votre facture, c'est normal et ne signifie pas qu'un problème affecte votre compte ou votre authentification des appels. Si vous devez vérifier le volume d'appels facturé, utilisez plutôt l'indicateur Appels authentifiés du tableau de bord Branded Call : ce chiffre est un décompte complet, pas un échantillon.
Qu'est-ce que la marge d'erreur ?
Tout échantillonnage comporte une marge d'erreur, une mesure statistique qui reflète le niveau d'incertitude, ou d'erreur potentielle, d'un échantillon de données par rapport à l'ensemble complet des données. La marge d'erreur nous aide à comprendre que les résultats indiqués ne sont pas une représentation exacte de la réalité, mais plutôt une plage dans laquelle la valeur réelle est susceptible de se situer.
Prenons un scénario dans lequel vous passez 1 000 appels téléphoniques. La marge d'erreur se situerait entre 0,3 et 2,0 %, selon votre taux de réponse. Cette marge est essentielle lors de l'analyse des tendances ou de la comparaison de différents ensembles de données. Si la marge d'erreur de différents points de données se chevauche, cela peut indiquer que les analyses de ces groupes sont essentiellement identiques. Vous pouvez en savoir plus sur la marge d'erreur sur Wikipédia.
Hiya utilise des calculs de marge d'erreur pour vous aider à mieux comprendre vos données. Les recherches montrent que les échantillons de Hiya sont suffisamment volumineux pour que la marge d'erreur typique soit négligeable.
Utiliser la marge d'erreur dans la console
Vous pouvez afficher la marge d'erreur pour chaque point de données en sélectionnant l'option Marge d'erreur et en cochant « Afficher les marges d'erreur pour les données basées sur un échantillon ».
Augmenter le volume d'appels pour des rapports plus précis
Lorsque la marge d'erreur pourrait être significative, envisagez d'augmenter le volume d'appels utilisé pour l'échantillon de données. La méthode à suivre dépend du rapport :
Rapports de tendances (taux de réponse, taux de réponse unique)
Pour les rapports de tendances, le volume d'appels est calculé en fonction du nombre d'appels de chaque point de données. Par exemple, un rapport hebdomadaire doit comporter suffisamment d'appels pour chaque semaine du rapport.
Si vous ne disposez pas d'un volume d'appels suffisant pour un rapport de tendances, modifiez la vue pour un niveau d'agrégation plus élevé (mensuel plutôt qu'hebdomadaire) afin de visualiser davantage de tendances avec plus de données.
Histogrammes (durée d'appel, taux de réponse par tentative)
Pour les histogrammes, le volume d'appels est calculé pour chaque barre du graphique sur l'ensemble de la période du rapport.
Si vous ne disposez pas d'un volume d'appels suffisant pour un rapport sous forme d'histogramme, allongez la période du rapport. Cela permettra d'inclure davantage de données dans le rapport.