Vous trouverez ci-dessous une liste des termes utilisés dans les outils de données et d'analyse de Branded Call ainsi que leurs définitions, suivie d'une explication de la manière dont Hiya échantillonne les données d'appels et de la signification de la marge d'erreur.
Accès rapide :
- Tableau de bord Branded Call
- Performance de Branded Call
- Pourquoi Hiya utilise des données échantillonnées pour l'analyse
- Qu'est-ce que la marge d'erreur ?
- Augmenter le volume d'appels pour des rapports plus précis
Tableau de bord Branded Call
Numéros de téléphone
Le total de tous les numéros de téléphone gérés pour l'authentification des appels, quel que soit leur statut d'authentification
Appels authentifiés
Total des appels sortants authentifiés sur l'ensemble des réseaux actifs
Utilisation des numéros de téléphone
Pourcentage de vos numéros de téléphone authentifiés effectuant des appels chaque mois
Durée d'appel
Lorsqu'un appel authentifié est décroché, la durée pendant laquelle l'appel se poursuit
Affichage de l'appelant
La configuration d'affichage complète d'un numéro de téléphone. Comprend la marque, le logo et le motif de l'appel.
En attente
Nombre de numéros de téléphone en attente d'approbation de l'authentification
Nécessite une attention particulière
Nombre de numéros de téléphone nécessitant une attention particulière avant que l'affichage de l'appelant puisse être approuvé
Performance de Branded Call
Performance
Volume d'appels estimé
Une estimation du total des appels sortants effectués avec authentification des appels
Taux de réponse
Le pourcentage d'appels sortants ayant reçu une réponse sur le réseau Hiya
Taux de réponse moyen
Le taux de réponse moyen pour la durée du rapport
Taux de réponse unique
Le pourcentage de numéros de téléphone individuels ayant répondu à vos appels dans un délai spécifié
Taux de réponse unique moyen
Le taux de réponse unique moyen pour la durée du rapport
Taux de rappel des destinataires
Le pourcentage de destinataires ayant rappelé après avoir reçu un appel
Qui a mis fin à l'appel
Le pourcentage d'appels terminés par le destinataire ou par l'appelant
Durée d'appel
Lorsqu'un appel reçoit une réponse, la durée pendant laquelle l'appel se poursuit (en secondes)
Taux de réponse par tentative
Pour chaque tentative d'appel vers un numéro de téléphone unique, la fréquence à laquelle l'appel reçoit une réponse dans un délai spécifié
Marge d'erreur
L'écart possible par rapport à la valeur affichée dans un rapport. Consultez la définition de la marge d'erreur pour plus de détails.
Réputation
Taux d'étiquetage comme spam
Le pourcentage d'appels sur le réseau Hiya étiquetés comme spam
Taux de signalement comme spam
Le pourcentage d'appels sur le réseau Hiya signalés comme spam
Taux d'appelants bloqués
Le pourcentage d'appels sur le réseau Hiya bloqués en raison de la liste de blocage d'un utilisateur
Commentaires d'appels
Numéro signalé
Le numéro de téléphone sortant ayant été signalé pour un appel indésirable.
Catégorie
La catégorie de spam sélectionnée lors du signalement de l'appel comme spam.
Commentaire
Le commentaire (facultatif) laissé par le destinataire de l'appel lors du signalement de l'appel comme spam.
Pourquoi Hiya utilise des données échantillonnées pour l'analyse
Toutes les données d'appels ne sont pas équivalentes. Certains outils d'analyse des appels utilisent des données limitées provenant des opérateurs et des applications, ce qui les empêche de calculer avec précision des indicateurs clés tels que le taux de réponse ou la durée d'appel. Cela peut fausser la capacité à mesurer les résultats d'appels qui importent.
Pour relever ce défi, Hiya exploite un échantillon représentatif de sources de données capables d'identifier correctement les appels auxquels des humains ont répondu. Cela permet à Hiya de fournir des analyses du taux de réponse, de la durée d'appel et d'autres indicateurs clés fondées sur de véritables conversations, et non sur des messageries vocales ou des systèmes automatisés. Cette méthode d'échantillonnage permet également à Hiya de bâtir une base solide pour proposer des analyses supplémentaires non disponibles auprès d'autres fournisseurs.
Qu'est-ce que la marge d'erreur ?
Tout échantillonnage implique une marge d'erreur, une mesure statistique reflétant le niveau d'incertitude, ou d'erreur potentielle, d'un échantillon de données par rapport à l'ensemble complet des données. La marge d'erreur nous aide à comprendre que les résultats indiqués ne représentent pas exactement la réalité, mais plutôt une fourchette dans laquelle la valeur réelle est susceptible de se situer.
Prenons l'exemple d'un scénario où vous effectuez 1 000 appels téléphoniques. La marge d'erreur se situerait entre 0,3 et 2,0 %, selon votre taux de réponse. Cette marge est essentielle lors de l'analyse des tendances ou de la comparaison de différents ensembles de données. Si la marge d'erreur de différents points de données se chevauche, cela peut suggérer que les analyses de ces groupes sont essentiellement identiques. Vous pouvez en savoir plus sur la marge d'erreur sur Wikipédia.
Hiya utilise des calculs de marge d'erreur pour vous aider à mieux comprendre vos données. Les recherches montrent que les échantillons de Hiya sont suffisamment vastes pour que la marge d'erreur habituelle soit négligeable.
Utiliser la marge d'erreur dans la console
Vous pouvez consulter la marge d'erreur pour chaque point de données en sélectionnant l'option Marge d'erreur et en cochant « Afficher les marges d'erreur pour les données basées sur des échantillons ».
Augmenter le volume d'appels pour des rapports plus précis
Lorsque la marge d'erreur risque d'être significative, Hiya recommande automatiquement de modifier l'affichage afin d'augmenter le volume d'appels utilisé pour l'échantillon de données.
Hiya formule cette recommandation afin que vous puissiez prendre les décisions les plus éclairées possibles et savoir si les résultats risquent d'être peu concluants. La façon d'augmenter le volume d'appels dépendra du rapport qui vous intéresse :
Rapports de tendances (taux de réponse, taux de réponse unique)
Pour les rapports de tendances, le volume d'appels est calculé selon le nombre d'appels pour chaque point de données. Par exemple, un rapport hebdomadaire doit comporter un volume d'appels suffisant pour chaque semaine du rapport.
Si vous ne disposez pas d'un volume d'appels suffisant pour l'établissement de rapports de tendances, modifiez l'affichage vers un niveau d'agrégation supérieur (mensuel plutôt qu'hebdomadaire) afin de visualiser davantage de tendances avec plus de données.
Histogrammes (durée d'appel, taux de réponse par tentative)
Pour les histogrammes, le volume d'appels est calculé pour chaque barre du graphique sur l'ensemble de la période du rapport.
Si vous ne disposez pas d'un volume d'appels suffisant pour un rapport en histogramme, allongez la période du rapport. Cela permettra d'inclure davantage de données dans le rapport.