Ajoutez des numéros de téléphone ou modifiez les détails d'authentification pour plusieurs numéros à la fois, c'est-à-dire « en groupe », dans la console.
- Qu'est-ce qu'un téléchargement groupé ?
- Comment utiliser la fonctionnalité de téléchargement groupé ?
Qu'est-ce qu'un téléchargement groupé ?
Un téléchargement groupé permet aux utilisateurs d'ajouter jusqu'à 10 000 nouveaux numéros de téléphone ou de modifier les détails d'authentification des appels (affichage de l'appelant, image de l'appelant, raison de l'appel, etc.) pour des numéros déjà présents dans leur compte, en téléchargeant un fichier CSV sur la page des numéros de téléphone, dans la section Branded Call de la console.
La fonctionnalité de téléchargement groupé se trouve sur la page « Ajouter des numéros de téléphone Branded Call », accessible en cliquant sur « Ajouter des numéros de téléphone » dans le coin supérieur droit de la page des numéros de téléphone, dans la section Branded Call.
Comment utiliser la fonctionnalité de téléchargement groupé ?
Le téléchargement groupé de numéros de téléphone comporte 3 étapes :
- Téléchargez le modèle CSV pour les téléchargements groupés.
- Saisissez vos numéros de téléphone et les détails d'authentification des appels dans le fichier modèle.
- Téléchargez le fichier CSV.
Une fois le fichier CSV traité, l'équipe de vérification des données de Hiya vérifie vos numéros de téléphone et vos détails d'authentification, puis les ajoute à votre compte. Si l'une des lignes de votre fichier CSV est incomplète ou mal formatée, un journal d'erreurs détaillé est immédiatement généré.
1. Téléchargement du modèle CSV
Sur la page « Ajouter des numéros de téléphone Branded Call », cliquez sur l'onglet « Ajouter par téléchargement » près du haut de la page.
Vous pouvez télécharger le fichier modèle CSV en cliquant sur les liens « modèle CSV » ou « fichier modèle ».
2. Saisie de vos numéros dans le modèle
Chaque entrée du modèle CSV contient 8 champs, dont 4 obligatoires et 4 facultatifs.
Champs obligatoires
- Code pays à deux lettres : codes ISO 3166-1 alpha-2 pour votre numéro de téléphone. Par exemple, US pour les États-Unis, FR pour la France, MX pour le Mexique.
- Numéro de téléphone sans code pays : un numéro de téléphone dont l'indicatif du pays (+1, +44, +868, etc.) a été retiré. Par exemple, +1 765 457 9211 doit être saisi comme 765 457 9211, et +44 20 3166 6000 doit être saisi comme 20 3166 6000.
- Nom d'affichage de l'entreprise : il s'agit du nom affiché sur un appareil lorsque vous effectuez un appel Branded Call. Ce nom doit représenter votre entreprise/marque et respecter les consignes de contenu de Hiya. Ce champ ne peut pas être vide.
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Utiliser l'image de l'appelant de l'authentification par défaut ? (O/N) : pour les comptes disposant d'une authentification par défaut enregistrée, ce champ détermine si un numéro de téléphone doit utiliser l'image de l'appelant associée à cette authentification par défaut.
- O : ce numéro de téléphone affichera l'image de l'appelant de votre authentification par défaut.
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N : ce numéro de téléphone n'affichera aucune image de l'appelant, ou utilisera l'image saisie dans le champ ID de l'image de l'appelant.
- Vous pouvez modifier votre authentification par défaut dans la console.
Champs facultatifs
- État (États-Unis uniquement) : une abréviation valide à deux lettres d'un État à afficher lorsque les données de localisation de l'appelant Branded Call sont utilisées. Si aucune donnée de localisation n'est saisie, la localisation affichée sera basée sur le code pays et/ou l'indicatif régional du numéro de téléphone.
- Ville : nom de ville valide à afficher lorsque les données de localisation de l'appelant Branded Call sont utilisées. Si aucune donnée de localisation n'est saisie, la localisation affichée sera basée sur le code pays et/ou l'indicatif régional du numéro de téléphone.
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ID de l'image de l'appelant : pour afficher une image de l'appelant différente de l'image d'authentification par défaut, saisissez l'ID de l'image de l'appelant pour toute image déjà téléchargée dans votre bibliothèque d'images.
- Si vous n'avez pas encore téléchargé d'images de l'appelant, vous pouvez les ajouter via la bibliothèque d'images dans la console Hiya Connect.
- L'ID de l'image de l'appelant pour une image précédemment téléchargée se trouve dans la bibliothèque d'images.
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Raison de l'appel : pour fournir des détails sur votre appel Branded Call en plus du nom d'affichage de l'entreprise et de l'image de l'appelant.
- Les raisons d'appel ont une longueur maximale de 50 caractères et doivent respecter les consignes de contenu de Hiya.
- En voici quelques exemples :
- appel concernant votre demande de taux de prêt hypothécaire.
- votre livraison est arrivée.
- confirmation de votre rendez-vous.
Conseils pour éviter les erreurs et les échecs de téléchargement :
- si une ligne ne contient pas les informations obligatoires, le numéro de téléphone ne sera pas enregistré.
- chaque ligne correspond à une entrée pour un numéro de téléphone individuel et ses détails associés.
- les en-têtes de colonnes d'un fichier téléchargé doivent correspondre aux en-têtes du modèle CSV. Ne modifiez pas les noms de colonnes ni leur ordre.
- si l'une des lignes de votre fichier CSV est incomplète ou mal formatée, un journal d'erreurs détaillé sera généré.
3. Téléchargement de votre fichier CSV
Faites glisser votre fichier dans la zone de téléchargement ou parcourez votre ordinateur pour trouver votre fichier CSV de téléchargement complété.
Il vous sera demandé comment vous souhaitez traiter les numéros de téléphone de votre fichier de téléchargement qui existent déjà dans votre compte. Choisissez si vous souhaitez ignorer ces numéros de téléphone ou les mettre à jour avec les détails de ce fichier de téléchargement.
Une fois votre fichier CSV téléchargé et traité, vous pouvez consulter les détails de votre téléchargement dans le tableau situé sous la zone de téléchargement. Les détails du téléchargement sont affichés pendant 90 jours.
- Total des modifications : nombre de modifications apportées à votre compte à la suite de ce téléchargement. Il s'agit de la somme des numéros nouvellement ajoutés et des mises à jour apportées aux numéros existants dans votre compte.
- Nouveaux ajouts : nombre de nouveaux numéros de téléphone ajoutés à votre compte.
- Mises à jour des numéros existants : nombre de numéros de téléphone déjà présents dans votre compte ayant été mis à jour.
- Erreurs : nombre de numéros de téléphone de votre fichier CSV téléchargé ayant présenté des erreurs et n'ayant pas pu être traités.
- Statut : statut actuel du téléchargement de votre fichier. Un statut « échoué » indique qu'aucune de vos entrées de numéro de téléphone n'a abouti et qu'aucune modification n'a été apportée aux numéros de téléphone de votre compte.
- un journal d'erreurs est disponible au téléchargement, avec les détails des entrées n'ayant pas pu être traitées.
Utiliser le journal d'erreurs pour finaliser vos mises à jour
Si des erreurs sont identifiées, les entrées de numéros de téléphone concernées sont ignorées, et un journal d'erreurs CSV contenant uniquement les erreurs est créé. Téléchargez le fichier et corrigez les entrées en fonction du commentaire fourni. Supprimez la colonne supplémentaire contenant les détails de l'erreur, puis téléchargez ce fichier CSV pour finaliser vos mises à jour.
Remarque : assurez-vous que votre nouveau fichier CSV respecte les en-têtes et les exigences de mise en forme du fichier modèle.