Nachfolgend finden Sie eine Liste der Begriffe, die in den Datenanalyse-Tools für Anruf mit Markenidentifizierung verwendet werden, sowie deren Definitionen. Anschließend erläutern wir, wie Hiya Anrufdaten stichprobenartig erfasst und was die Fehlermarge bedeutet.
Direkt zu:
- Dashboard für Anruf mit Markenidentifizierung
- Performance für Anruf mit Markenidentifizierung
- Warum Hiya für Analysen Stichprobendaten verwendet
- Was ist die Fehlermarge?
- Erhöhung des Anrufvolumens für genauere Berichte
Dashboard für Anruf mit Markenidentifizierung
Telefonnummern
Die Gesamtzahl aller Telefonnummern, die für die Markenidentifizierung verwaltet werden, unabhängig vom Status der Markenidentifizierung
Anrufe mit Markenidentifizierung
Gesamtzahl der ausgehenden Anrufe mit Markenidentifizierung über alle aktiven Netzwerke
Dies ist die exakte, abgerechnete Anzahl Ihrer Anrufe mit Markenidentifizierung — diese Zahl sollten Sie mit Ihrer Rechnung abgleichen.
Auslastung der Telefonnummern
Prozentsatz Ihrer Telefonnummern mit Markenidentifizierung, die jeden Monat Anrufe tätigen
Anrufdauer
Wenn ein Anruf mit Markenidentifizierung angenommen wird, die Länge der Anrufdauer
Anruferanzeige
Die gesamte Anzeigekonfiguration für eine Telefonnummer. Umfasst Marke, Logo und Anrufgrund.
Ausstehend
Anzahl der Telefonnummern, bei denen die Genehmigung der Markenidentifizierung aussteht
Erfordert Aufmerksamkeit
Anzahl der Telefonnummern, die Aufmerksamkeit erfordern, bevor die Anruferanzeige genehmigt werden kann
Performance für Anruf mit Markenidentifizierung
Performance
Geschätztes Anrufvolumen
Eine Schätzung der Gesamtzahl der ausgehenden Anrufe mit Anruf mit Markenidentifizierung
Antwortrate
Der Prozentsatz der auf dem Hiya-Network beantworteten ausgehenden Anrufe
Durchschnittliche Antwortrate
Die durchschnittliche Antwortrate für den Berichtszeitraum
Eindeutige Antwortrate
Der Prozentsatz der einzelnen Telefonnummern, die Ihre Anrufe innerhalb eines bestimmten Zeitraums beantwortet haben
Durchschnittliche eindeutige Antwortrate
Die durchschnittliche eindeutige Antwortrate für den Berichtszeitraum
Rückrufrate der Empfänger
Der Prozentsatz der Empfänger, die nach Erhalt eines Anrufs zurückgerufen haben
Wer den Anruf beendet hat
Der Prozentsatz der Anrufe, die vom Empfänger oder vom Anrufer beendet wurden
Anrufdauer
Wenn ein Anruf angenommen wird, die Länge der Anrufdauer (in Sekunden)
Antwortrate pro Versuch
Für jeden Versuch, eine eindeutige Telefonnummer anzurufen, wie oft der Anruf innerhalb eines bestimmten Zeitraums beantwortet wird
Fehlermarge
Die mögliche Abweichung vom in einem Bericht angezeigten Wert. Weitere Einzelheiten finden Sie unter „Was ist die Fehlermarge?“
Reputation
Spam-Kennzeichnungsrate
Der Prozentsatz der Anrufe im Hiya-Network, die als Spam gekennzeichnet wurden
Spam-Meldungsrate
Der Prozentsatz der Anrufe im Hiya-Network, die als Spam gemeldet wurden
Rate blockierter Anrufer
Der Prozentsatz der Anrufe im Hiya-Network, die aufgrund der Blockliste eines Nutzers blockiert wurden
Anruf-Feedback
Gemeldete Nummer
Die ausgehende Telefonnummer, die für einen Spam-Anruf gemeldet wurde.
Kategorie
Die Spam-Kategorie, die ausgewählt wurde, als der Anruf als Spam gemeldet wurde.
Kommentar
Der (optionale) Kommentar, den der Anrufempfänger hinterlassen hat, als der Anruf als Spam gemeldet wurde.
Warum Hiya für Analysen Stichprobendaten verwendet
Nicht alle Anrufdaten sind gleich beschaffen. Einige Tools zur Anrufanalyse verwenden begrenzte Daten von Netzbetreibern und Anwendungen, wodurch sie wichtige Kennzahlen wie Antwortrate oder Anrufdauer nicht genau berechnen können. Dies kann die Fähigkeit beeinträchtigen, die für Sie relevanten Anrufergebnisse zu messen.
Um diese Herausforderung zu bewältigen, nutzt Hiya eine repräsentative Stichprobe aus Datenquellen, die Anrufe, die von Menschen beantwortet wurden, korrekt identifizieren können. Dies ermöglicht es Hiya, Analysen zu Antwortrate, Anrufdauer und anderen wichtigen Kennzahlen bereitzustellen, die auf echten Gesprächen basieren und nicht auf Mailboxen oder Automatisierung. Diese Stichprobenmethode ermöglicht es Hiya außerdem, eine Grundlage für zusätzliche Analysen zu schaffen, die bei anderen Anbietern nicht verfügbar sind.
Da es sich hierbei um statistische Schätzungen und nicht um vollständige Zählungen handelt, können die oben genannten Performance- und Reputationskennzahlen — einschließlich des geschätzten Anrufvolumens — nicht mit Ihrer Rechnung abgeglichen werden. Wenn eine Zahl hier nicht mit einer Zahl auf Ihrer Rechnung übereinstimmt, ist das zu erwarten und kein Hinweis darauf, dass mit Ihrem Konto oder Ihrer Markenidentifizierung etwas nicht stimmt. Wenn Sie das abgerechnete Anrufvolumen überprüfen müssen, verwenden Sie stattdessen „Anrufe mit Markenidentifizierung“ im Dashboard für Anruf mit Markenidentifizierung — diese Zahl ist eine vollständige Zählung und keine Stichprobe.
Was ist die Fehlermarge?
Jede Stichprobenerhebung weist eine Fehlermarge (Margin of Error, MoE) auf — ein statistisches Maß, das den Grad der Unsicherheit bzw. des potenziellen Fehlers einer Datenstichprobe im Vergleich zum vollständigen Datensatz widerspiegelt. Die Fehlermarge hilft uns zu verstehen, dass die gemeldeten Ergebnisse keine exakte Abbildung der Realität sind, sondern vielmehr einen Bereich darstellen, innerhalb dessen der tatsächliche Wert wahrscheinlich liegt.
Stellen Sie sich ein Szenario vor, in dem Sie 1.000 Telefonanrufe tätigen. Je nach Ihrer Antwortrate würde die Fehlermarge zwischen 0,3 % und 2,0 % liegen. Diese Marge ist entscheidend bei der Analyse von Trends oder beim Vergleich verschiedener Datensätze. Wenn sich die Fehlermargen verschiedener Datenpunkte überschneiden, könnte dies darauf hindeuten, dass die Analysen für diese Gruppen im Wesentlichen identisch sind. Weitere Informationen zur Fehlermarge finden Sie auf Wikipedia.
Hiya verwendet Fehlermarge-Berechnungen, um Ihnen ein besseres Verständnis Ihrer Daten zu ermöglichen. Untersuchungen zeigen, dass die Stichproben von Hiya groß genug sind, sodass die typische Fehlermarge vernachlässigbar ist.
Verwendung der Fehlermarge in der Konsole
Sie können die Fehlermarge für jeden Datenpunkt anzeigen, indem Sie die Option „Fehlermarge“ auswählen und „Fehlermargen für stichprobenbasierte Daten anzeigen“ aktivieren.
Erhöhung des Anrufvolumens für genauere Berichte
Wenn die Fehlermarge erheblich sein könnte, sollten Sie in Erwägung ziehen, das für die Datenstichprobe verwendete Anrufvolumen zu erhöhen. Wie Sie dabei vorgehen, hängt vom jeweiligen Bericht ab:
Trendberichte (Antwortrate, Eindeutige Antwortrate)
Bei Trendberichten wird das Anrufvolumen anhand der Anzahl der Anrufe in jedem Datenpunkt berechnet. Ein wöchentlicher Bericht sollte beispielsweise für jede Woche im Bericht ein ausreichendes Anrufvolumen aufweisen.
Wenn Sie nicht über ausreichendes Anrufvolumen für die Trendberichterstattung verfügen, ändern Sie die Ansicht auf eine höhere Aggregationsstufe (monatlich statt wöchentlich), um mehr Trends mit mehr Daten anzuzeigen.
Histogramme (Anrufdauer, Antwortrate pro Versuch)
Bei Histogrammen wird das Anrufvolumen für jeden Balken im Diagramm für den gesamten Zeitraum des Berichts berechnet.
Wenn Sie nicht über ausreichendes Anrufvolumen für einen Histogrammbericht verfügen, verlängern Sie den Zeitraum des Berichts. Dadurch werden mehr Daten in den Bericht aufgenommen.