El panel de control de Branded Call y las páginas de análisis muestran el rendimiento de sus llamadas de marca: en toda su empresa, para un solo número de teléfono o etiqueta, y para varios a la vez. Este artículo explica lo que muestra cada vista y cómo interpretarla.
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- El panel de control de Branded Call
- Rendimiento a nivel de empresa
- Reputación a nivel de empresa
- Comentarios de la llamada
- Análisis para un número de teléfono individual
- Análisis para una etiqueta individual
- Comparar varios números de teléfono y etiquetas
- Preguntas frecuentes
El panel de control de Branded Call
Cuando inicia sesión en la consola de Hiya Connect, la primera pantalla que ve es el panel de control. Verá dos secciones en el panel de control: Branded Call y Number Registration. El panel de control de Branded Call ofrece una visión general de las métricas clave y los datos relevantes para gestionar y supervisar sus marcas y números de teléfono de Branded Call.
A continuación se explica cómo interpretar las funciones clave del panel de control. Las definiciones completas de las métricas mostradas se encuentran en Términos y definiciones de datos de Branded Call; esta sección explica lo que aparece en pantalla, no lo que significa cada número.
Estado de la marca
La parte superior del panel de control de Branded Call muestra cuántos números de teléfono ha añadido a Branded Call y su estado de marca. Esto le permite hacer un seguimiento del proceso de verificación de sus actualizaciones de marca y saber si hay algún problema con su marca que pueda requerir su intervención. Consulte La lista de números de teléfono de Branded Call para obtener más información.
El panel de control también muestra sus recuentos de Llamadas de marca y Utilización del número de teléfono; consulte Términos y definiciones de datos de Branded Call para conocer el significado de cada uno de estos recuentos.
Branding de llamadas más reciente
Aquí se muestran las seis marcas de llamada aprobadas más recientemente (identificación de llamadas, nombre y logotipo). El branding de llamadas no aprobado no se muestra hasta que se aprueba.
Duración de las llamadas
El porcentaje de llamadas contestadas que duraron más de 60 segundos, o más de 120 segundos. Algunas empresas utilizan estas métricas para hacer un seguimiento del éxito de las llamadas.
Rendimiento a nivel de empresa
Puede ver el análisis de las llamadas realizadas por su empresa con Hiya. Al hacer clic en rendimiento de las llamadas dentro de la sección Branded Call en la navegación izquierda, verá la pestaña de rendimiento de su empresa con los datos del rendimiento combinado de todas sus llamadas.
Consulte a continuación la explicación detallada de las funciones clave y la definición de las métricas:
Puede ajustar el período para ver el análisis haciendo clic en el selector de fechas debajo de la pestaña Rendimiento. Puede ver el rendimiento semana por semana, mes a mes o día a día.
Las tres primeras secciones muestran los volúmenes de llamadas estimados, las tasas de respuesta y las tasas de respuesta única. A continuación se encuentra el análisis de la duración de las llamadas y los intentos de llamada.
Esta pestaña informa sobre el volumen de llamadas estimado, la tasa de respuesta, la tasa de respuesta única, la tasa de devolución de llamada del destinatario, quién finalizó la llamada, la duración de la llamada y la tasa de respuesta por intento. Consulte Términos y definiciones de datos de Branded Call para conocer la definición de cada uno.
Reputación a nivel de empresa
Puede ver un informe de reputación detallado de su empresa navegando a la pestaña Reputación al ver "Rendimiento de las llamadas" dentro de la sección Branded Call. Su reputación depende en gran medida de los comentarios de los usuarios, como los reportes de spam y las llamadas bloqueadas.
Consulte a continuación la explicación detallada de las funciones clave y la definición de las métricas:
Al hacer clic en el rango de fechas, puede ajustar el período de tiempo para el que desea ver los datos de reputación. También puede comparar su reputación semana por semana, mes a mes o día a día cambiando la serie temporal.
En la página de reputación, encontrará tres métricas de reputación: tasa de etiquetas de spam, tasa de reportes de spam y tasa de llamantes bloqueados. Consulte Términos y definiciones de datos de Branded Call para conocer la definición de cada uno.
Comentarios de la llamada
La pestaña de comentarios de la llamada muestra comentarios valiosos de los destinatarios de las llamadas que reportaron haber recibido una llamada de spam desde su número de teléfono. Puede utilizar estos comentarios para comprender por qué se están reportando sus llamadas y ajustar su estrategia de llamadas en consecuencia.
Para ver la lista de comentarios de reportes de spam, vaya a "Rendimiento de las llamadas" dentro de la sección Branded Call. A continuación, haga clic en la pestaña "Comentarios de la llamada".
Cada fila de la página de comentarios de la llamada muestra el número de teléfono reportado, la categoría de spam seleccionada por el destinatario y el comentario que envió. Encima de la lista de comentarios, puede ver el número total de resultados disponibles.
Utilice el campo de búsqueda para encontrar un número de teléfono o un texto en los comentarios. Puede utilizar los controles de filtro para ver únicamente los resultados dentro de un período de tiempo específico o de una categoría concreta. También puede ordenar los comentarios por tiempo, longitud u orden del número de teléfono.
De forma predeterminada, el lenguaje ofensivo o las groserías se ocultan. Puede desactivar esta función desmarcando la opción "ocultar lenguaje ofensivo".
Análisis para un número de teléfono individual
Rendimiento
Puede ver el análisis de rendimiento de las llamadas realizadas por cada número de teléfono. Busque el número que desea consultar en la página de la lista de números de teléfono dentro de la sección Branded Call. Haga clic en el número de teléfono para ver sus detalles. La primera vista que verá será el resumen de las métricas principales, además de los atributos del número de teléfono.
Haga clic en una de esas métricas o en el botón "Ver análisis" para ver el análisis de rendimiento de números de teléfono individuales.
Puede ajustar el período y el nivel de agregación (diario, semanal o mensual) para el que desea ver el análisis haciendo clic en el rango de fechas.
Consulte Rendimiento a nivel de empresa para saber cómo utilizar el análisis.
Reputación
Puede ver un informe de reputación detallado de sus números de teléfono de Branded Call navegando a la pestaña Reputación. La reputación de sus números de teléfono depende en gran medida de los comentarios de los usuarios, como los reportes de spam y las llamadas bloqueadas.
Al hacer clic en el rango de fechas, puede ajustar el período de tiempo y el nivel de agregación para el que desea ver los datos de reputación.
Consulte Reputación a nivel de empresa para saber cómo utilizar los datos de reputación.
Análisis para una etiqueta individual
Rendimiento
Puede ver el análisis de rendimiento de las llamadas de marca realizadas por cada una de sus etiquetas. Utilice la página de la lista de números de teléfono o la lista de etiquetas dentro de Branded Call para encontrar la etiqueta que desea consultar.
Haga clic en la etiqueta para ver sus detalles. La primera vista incluirá un resumen de las métricas principales y la lista de números de teléfono asociados a la etiqueta.
Haga clic en una de las métricas principales o en el botón de ver el análisis para ver el análisis de rendimiento de una sola etiqueta.
Al hacer clic en el rango de fechas, puede ajustar el período de tiempo y el nivel de agregación para el que desea ver el análisis.
Consulte Rendimiento a nivel de empresa para saber cómo utilizar el análisis.
Reputación
Puede ver un informe de reputación detallado de sus etiquetas navegando a la pestaña Reputación. La reputación de su etiqueta depende en gran medida de los comentarios de los usuarios, como los reportes de spam y las llamadas bloqueadas.
Al hacer clic en el rango de fechas, puede ajustar el período de tiempo y el nivel de agregación para el que desea ver los datos de reputación.
Consulte Reputación a nivel de empresa para saber cómo utilizar los datos de reputación.
Comparar varios números de teléfono y etiquetas
Puede ver análisis comparativos de varios números de teléfono y etiquetas en la consola.
Comparar números de teléfono
Navegue a la página de números de teléfono dentro de la sección Branded Call, utilice las casillas de verificación para seleccionar los números que desea incluir y haga clic en "Ver análisis" encima de la tabla de números de teléfono.
La página resultante mostrará los datos de análisis de los números de teléfono seleccionados.
Pestaña Rendimiento
En la pestaña Rendimiento de esta página, puede ver y comparar el análisis de rendimiento de los números seleccionados.
También puede ver las estadísticas y gráficos agregados activando el interruptor "Agregado" en la parte superior derecha de la pantalla.
Pestaña Reputación
En la pestaña Reputación, puede ver los detalles de reputación de los números seleccionados.
Pestaña Números de teléfono
La pestaña Números de teléfono muestra la lista de números incluidos en el análisis.
Comparar etiquetas
Puede realizar un análisis similar con etiquetas combinadas al igual que con números de teléfono. Para ello, navegue a la página Etiquetas, utilice las casillas de verificación para seleccionar las etiquetas que desea incluir y haga clic en "Ver análisis" encima de la tabla de Etiquetas.
Preguntas frecuentes
¿Por qué no aparece ninguna fecha en cada reporte?
Para proteger la privacidad de los destinatarios de las llamadas, no mostramos la fecha en que se envió el reporte.
¿De dónde proceden los reportes de spam?
Los destinatarios de las llamadas envían los comentarios de la llamada mediante la aplicación Hiya o dispositivos Samsung. Los usuarios pueden enviar comentarios cuando reportan un número de teléfono como spam.
No veo la pestaña de comentarios de la llamada en mi consola. ¿Cómo obtengo acceso?
Póngase en contacto con el soporte de Hiya para solicitar acceso.