El panel de control de Branded Call y las páginas de análisis muestran el rendimiento de sus llamadas con marca: en toda su empresa, para un solo número de teléfono o etiqueta, y en varios a la vez. Este artículo explica qué muestra cada vista y cómo interpretarla.
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- El panel de control de Branded Call
- Rendimiento a nivel de empresa
- Reputación a nivel de empresa
- Comentarios de la llamada
- Análisis de un número de teléfono individual
- Análisis de una etiqueta individual
- Comparación de varios números de teléfono y etiquetas
- Preguntas frecuentes
El panel de control de Branded Call
Cuando inicia sesión en la consola de Hiya Connect, la primera pantalla que ve es el panel de control. Verá dos secciones en el panel de control: Branded Call y Number Registration. El panel de control de Branded Call proporciona una visión general de las métricas y los datos clave relevantes para gestionar y supervisar sus marcas y sus números de teléfono de Branded Call.
A continuación, se muestran las definiciones de las funciones clave del panel de control:
Estado del branding
La parte superior del panel de control de Branded Call muestra cuántos números de teléfono ha añadido a Branded Call y el estado del branding. Esto le permite hacer un seguimiento del proceso de verificación de las actualizaciones de su branding y saber si existe algún problema con su branding que pueda requerir alguna acción por su parte. Consulte Estado del branding para obtener más información.
Llamadas de marca
El recuento mensual total de llamadas de marca realizadas desde los números de teléfono de su cuenta de Hiya Connect.
Utilización del número de teléfono
El porcentaje de números de teléfono de su cuenta de Hiya Connect que realizaron llamadas facturables cada mes.
Branding de llamadas más reciente
Aquí se muestran las seis marcas de llamada aprobadas más recientemente (identificación de llamadas, nombre y logotipo). El branding de llamadas no aprobado no se muestra hasta que se aprueba.
Duración de las llamadas
El porcentaje de llamadas contestadas que duraron más de 60 segundos, o más de 120 segundos. Algunas empresas utilizan estas métricas para hacer un seguimiento del éxito de las llamadas.
Rendimiento a nivel de empresa
Puede ver el análisis de las llamadas realizadas por su empresa con Hiya. Al hacer clic en Rendimiento de las llamadas en la sección Branded Call de la navegación izquierda, verá la pestaña de rendimiento de su empresa con datos sobre el rendimiento combinado de todas sus llamadas.
A continuación, se ofrece una explicación detallada de las funciones clave y la definición de las métricas:
Puede ajustar el período para ver el análisis haciendo clic en el selector de fechas debajo de la pestaña Rendimiento. Puede ver el rendimiento semana a semana, mes a mes o día a día.
Las tres secciones superiores muestran el volumen estimado de llamadas, las tasas de respuesta y las tasas de respuesta única. A continuación se encuentra el análisis de la duración de las llamadas y los intentos de llamada.
Volumen estimado de llamadas
Una estimación del total de llamadas salientes realizadas con branding de llamadas. Utilice esta métrica para ver las tendencias de uso de su branding.
Tasa de respuesta
El porcentaje de llamadas salientes contestadas por los destinatarios de la llamada.
Tasa de respuesta única
El porcentaje de números de teléfono individuales que contestaron sus llamadas dentro de un período de tiempo específico.
Tasa de devolución de llamada del destinatario
El porcentaje de destinatarios que devolvieron la llamada después de recibir una llamada.
Quién terminó la llamada
El porcentaje de llamadas terminadas por el destinatario o por el llamante.
Duración de la llamada
Cuando se contesta una llamada, el tiempo que dura la llamada (en segundos).
Tasa de respuesta por intento
Para cada intento de llamar a un número de teléfono único, con qué frecuencia se contesta la llamada dentro de un período de tiempo específico.
Consulte Términos y definiciones de datos de Branded Call para obtener más información.
Reputación a nivel de empresa
Puede ver un informe de reputación detallado de su empresa navegando a la pestaña Reputación al ver "Rendimiento de las llamadas" en la sección Branded Call. Su reputación depende en gran medida de los comentarios de los usuarios, como los reportes de spam y las llamadas bloqueadas.
A continuación, se ofrece una explicación detallada de las funciones clave y la definición de las métricas:
Al hacer clic en el rango de fechas, puede ajustar el período de tiempo para el que desea ver los datos de reputación. También puede comparar su reputación semana a semana, mes a mes o día a día cambiando la serie temporal.
En la página de reputación, encontrará tres métricas de reputación: Tasa de etiquetas de spam, Tasa de reportes de spam y Tasa de llamantes bloqueados.
Tasa de etiquetas de spam
El porcentaje de llamadas en la red de Hiya etiquetadas como spam
Tasa de reportes de spam
El porcentaje de llamadas en la red de Hiya denunciadas como spam
Tasa de llamantes bloqueados
El porcentaje de llamadas en la red de Hiya bloqueadas debido a la lista de bloqueo de un usuario.
Consulte Términos y definiciones de datos de Branded Call para obtener más información.
Comentarios de la llamada
La pestaña de comentarios de la llamada muestra comentarios valiosos de los destinatarios de las llamadas que informaron haber recibido una llamada de spam desde su número de teléfono. Puede utilizar estos comentarios para comprender por qué se denuncian sus llamadas y ajustar su estrategia de llamadas en consecuencia.
Para ver la lista de comentarios de reportes de spam, vaya a "Rendimiento de las llamadas" en la sección Branded Call. A continuación, haga clic en la pestaña "Comentarios de la llamada".
Cada fila de la página de comentarios de la llamada muestra el número de teléfono que se ha denunciado, la categoría de spam seleccionada por el destinatario y el comentario que envió. Encima de la lista de comentarios, puede ver el número total de resultados disponibles.
Utilice el campo de búsqueda para encontrar un número de teléfono o texto en los comentarios. Puede utilizar los controles de filtro para ver solo los resultados dentro de un período de tiempo específico o en una categoría concreta. También puede ordenar los comentarios por hora, longitud u orden de número de teléfono.
De forma predeterminada, el lenguaje soez u ofensivo está oculto. Puede desactivar esta función desmarcando la opción "Ocultar lenguaje ofensivo".
Análisis de un número de teléfono individual
Rendimiento
Puede ver el análisis de rendimiento de las llamadas realizadas por cada número de teléfono. Busque el número que desea consultar en la página de la lista de números de teléfono, en la sección Branded Call. Haga clic en el número de teléfono para ver sus detalles. La primera vista que verá será el resumen de las métricas principales, además de los atributos del número de teléfono.
Haga clic en una de esas métricas o en el botón "Ver análisis" para ver el análisis de rendimiento de números de teléfono individuales.
Puede ajustar el período de tiempo y el nivel de agregación (diario, semanal o mensual) para el que desea ver el análisis haciendo clic en el rango de fechas.
Consulte Rendimiento a nivel de empresa para saber cómo usar el análisis.
Reputación
Puede ver un informe de reputación detallado de sus números de teléfono de Branded Call navegando a la pestaña Reputación. La reputación de sus números de teléfono depende en gran medida de los comentarios de los usuarios, como los reportes de spam y las llamadas bloqueadas.
Al hacer clic en el rango de fechas, puede ajustar el período de tiempo y el nivel de agregación para los que desea ver los datos de reputación.
Consulte Reputación a nivel de empresa para saber cómo usar los datos de reputación.
Análisis de una etiqueta individual
Rendimiento
Puede ver el análisis de rendimiento de las llamadas de marca realizadas por cada una de sus etiquetas. Utilice la página de la lista de números de teléfono o la lista de etiquetas en Branded Call para encontrar la etiqueta que desea consultar.
Haga clic en la etiqueta para ver sus detalles. La primera vista incluirá un resumen de las métricas principales y la lista de números de teléfono asociados a la etiqueta.
Haga clic en una de las métricas principales o en el botón de ver el análisis para ver el análisis de rendimiento de una sola etiqueta.
Al hacer clic en el rango de fechas, puede ajustar el período de tiempo y el nivel de agregación para los que desea ver el análisis.
Consulte Rendimiento a nivel de empresa para saber cómo usar el análisis.
Reputación
Puede ver un informe de reputación detallado de sus etiquetas navegando a la pestaña Reputación. La reputación de su etiqueta depende en gran medida de los comentarios de los usuarios, como los reportes de spam y las llamadas bloqueadas.
Al hacer clic en el rango de fechas, puede ajustar el período de tiempo y el nivel de agregación para los que desea ver los datos de reputación.
Consulte Reputación a nivel de empresa para saber cómo usar los datos de reputación.
Comparación de varios números de teléfono y etiquetas
Puede ver análisis comparativos de varios números de teléfono y etiquetas en la consola.
Comparación de números de teléfono
Vaya a la página de números de teléfono en la sección Branded Call, use las casillas de verificación para seleccionar los números que desea incluir y haga clic en "Ver análisis" encima de la tabla de números de teléfono.
La página resultante mostrará los datos de análisis de los números de teléfono seleccionados.
Pestaña Rendimiento
En la pestaña Rendimiento de esta página, puede ver y comparar el análisis de rendimiento de los números seleccionados.
También puede ver las estadísticas y los gráficos agregados activando el interruptor "Agregado" en la parte superior derecha de la pantalla.
Pestaña Reputación
En la pestaña Reputación, puede ver los detalles de reputación de los números seleccionados.
Pestaña Números de teléfono
La pestaña Números de teléfono muestra la lista de los números incluidos en el análisis.
Comparación de etiquetas
Puede realizar un análisis similar con etiquetas combinadas que con números de teléfono. Para ello, vaya a la página Etiquetas, use las casillas de verificación para seleccionar las etiquetas que desea incluir y haga clic en "Ver análisis" encima de la tabla de etiquetas.
Preguntas frecuentes
¿Por qué no aparece ninguna fecha en cada reporte?
Para proteger la privacidad de los destinatarios de las llamadas, no mostramos la fecha en que se envió el reporte.
¿De dónde proceden los reportes de spam?
Los destinatarios de las llamadas envían los comentarios de la llamada mediante la aplicación de Hiya o dispositivos Samsung. Los usuarios pueden enviar comentarios cuando denuncian un número de teléfono como spam.
No veo la pestaña de comentarios de la llamada en mi consola. ¿Cómo obtengo acceso?
Póngase en contacto con Hiya Support para solicitar acceso.