Con la Branded Call API, puede preautorizar sus llamadas salientes antes de que lleguen a la red. Secure Branding es la función que utiliza esa preautorización: una vez habilitada en un número de teléfono, las llamadas de ese número se comparan con sus datos de preautorización, y cualquier llamada que no coincida pierde su marca antes de llegar al destinatario. Se abordan juntas aquí porque Secure Branding depende de que la integración de la API esté implementada; habilitar una sin la otra cambia lo que ocurre en una llamada, por lo que el orden en que las configure es importante.
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- ¿Por qué no veo los controles de Secure Branding y la API?
- Claves de API
- Cómo funciona Secure Branding
- Cuándo puede requerirse Secure Branding
- Antes de habilitar Secure Branding
- Controles de Secure Branding
- Análisis de protección contra suplantación
¿Por qué no veo los controles de Secure Branding y la API?
Si la Branded Call API y Secure Branding aún no están habilitadas, no verá los controles ni los análisis mencionados a continuación. Si desea habilitar estas funciones, póngase en contacto con su representante de cuenta.
Claves de API
Para generar y gestionar sus claves de API, vaya a la página de claves de API en la sección Branded Call.
Para generar una clave, haga clic en el botón "Generar clave de API". Puede crear un máximo de una clave para usar en un entorno de producción y una para fines de prueba. Seleccione el tipo de clave, introduzca un nombre de clave y genere su clave.
Se generará una clave automáticamente y los detalles se mostrarán en la tabla de claves. Las claves de la Branded Call API incluyen un ID de API y un "secreto" de API que se puede revelar haciendo clic en el icono del ojo. Para eliminar una clave, haga clic en el icono del menú desplegable (tres puntos) a la derecha.
También hay un enlace para abrir y consultar la documentación técnica de la Branded Call API.
Quién envía la llamada de preautorización. La envía el sistema de su ruta de llamada que gestiona la conexión técnica con Hiya; puede ser su propio marcador o sistema telefónico, o puede ser un socio que actúe en su nombre, como una plataforma de centro de contacto o un proveedor de comunicaciones. No es necesario que la envíe el mismo sistema que realiza la llamada, y no interviene su operador en absoluto: la preautorización llega a Hiya a través de internet, por separado de la llamada en sí, y solo necesita llegar antes de que la llamada alcance la red receptora. Si se conecta a Hiya a través de un socio, confirme con él cuál de sus sistemas es responsable de enviarla.
Cómo funciona Secure Branding
Secure Branding utiliza un mensaje breve, un anuncio, enviado a Hiya justo antes de que se produzca una llamada, por separado de la llamada en sí. Esta es la secuencia:
- Anunciar. Su sistema (o el de su socio, en su nombre) informa a Hiya de cuál de sus números está a punto de llamar a qué número receptor.
- Registrar. Hiya conserva eso como un registro temporal durante un breve período.
- Realizar la llamada. La llamada sale con normalidad, a través de su operador habitual; el anuncio y la llamada viajan de forma totalmente independiente y solo necesitan llegar al mismo lugar, en el extremo receptor, dentro de esa breve ventana de tiempo.
- Comprobar. Cuando la llamada llega a la red móvil receptora, esa red pregunta a Hiya si tiene un registro coincidente y no caducado para ese par exacto de números.
- Mostrar. Si hay coincidencia, Hiya devuelve su marca aprobada y la llamada se muestra con normalidad. Si no hay coincidencia (porque no se anunció nada, los números no coinciden o el registro ya ha caducado), la llamada llega al destinatario sin su marca.
Por eso Secure Branding depende de que su anuncio se complete antes de la llamada, y por eso es un control antifraude y no una función de visualización por sí misma: una llamada que nunca se anunció simplemente no puede coincidir, que es precisamente el objetivo.
Por qué no funciona de forma idéntica en todas las redes. Incluso cuando el anuncio funciona correctamente, dos factores del lado del operador determinan si la marca llega realmente al destinatario:
- VoLTE. La información de marca no se transmite por una conexión 2G. En algunos operadores, el VoLTE (voz sobre LTE) también debe estar activado para el contrato móvil específico del destinatario por parte de su operador; tener un teléfono compatible con VoLTE no significa automáticamente lo mismo. Si el dispositivo o la conexión receptora pasa a 2G, o el VoLTE no está habilitado en esa línea, la llamada normalmente mostrará el número sin marca, aunque todo en su lado haya funcionado correctamente.
- Alineación de los campos de identificación de llamante (PAI y FROM). Todas las llamadas transportan dos campos técnicos de identificación de llamante que deberían coincidir. En algunos operadores, un troncal o proveedor de enrutamiento más adelante en la ruta de la llamada puede hacer que estos dos campos difieran; esto ocurre del lado de la red, no es algo que usted configure. Cuando sucede, la marca puede fallar de forma silenciosa en ese operador específico, aunque su anuncio y configuración sean correctos. No ocurre en todas las redes, por lo que conviene descartarlo en lugar de darlo por supuesto.
Cuándo puede requerirse Secure Branding
Algunos operadores pueden requerir Secure Branding antes de que la marca se muestre para llamantes de servicios financieros y gubernamentales. Los requisitos y la disponibilidad pueden variar según el operador y el mercado. Póngase en contacto con su representante de cuenta para confirmar qué se aplica a sus llamadas.
Si Secure Branding es obligatorio y está disponible para sus llamadas, la configuración generalmente implica estos pasos:
- Hiya habilita Secure Branding en su cuenta y emite sus credenciales de API.
- Su equipo técnico integra la API de Secure Branding en su marcador o sistema de llamadas.
- Una vez que confirme que la integración funciona correctamente, Hiya puede habilitar la distribución en una red compatible.
Si Secure Branding se habilita antes de que su integración funcione correctamente, sus llamadas pueden perder la marca en todas las redes. Consulte la siguiente sección antes de habilitarlo.
Antes de habilitar Secure Branding
Secure Branding y la preautorización de la Branded Call API deben habilitarse juntos, y una vez que habilite Secure Branding en un número, todas las llamadas de ese número deben anunciarse, no solo las que le preocupan específicamente.
Si activa Secure Branding para un número antes de que su integración de preautorización envíe los anuncios correctamente, las llamadas de ese número pierden su marca de inmediato, de forma silenciosa y en todas las redes, no solo en la que intentaba proteger. Esto puede parecer exactamente un ataque o un fallo de la plataforma, cuando la causa real es que la integración aún no está activa.
Si esto le ocurre: deshabilite Secure Branding para los números afectados. Esto restablece la marca estándar de inmediato. Una vez que su integración de anuncios esté probada y confirmada como funcional, por ejemplo, enviando un anuncio de prueba y realizando una llamada real para comprobar que se muestra, puede volver a habilitar Secure Branding. No se pierde nada al hacerlo, y es la forma más rápida de volver a la marca normal mientras termina las pruebas.
Controles de Secure Branding
Cuando Secure Branding está habilitado para su cuenta, puede gestionar los números de teléfono de Secure Branding en la pestaña Secure Branding de La lista de números de teléfono de Branded Call. Además, puede gestionar la configuración relacionada con Secure Branding de números de teléfono individuales en su página de detalles haciendo clic en el botón "EDITAR VISUALIZACIÓN Y CONFIGURACIÓN".
Cambiar la configuración de todos sus números
- Al usar el botón "Activar para todos los números", Secure Branding se habilitará para todos los números de teléfono de Branded Call de su cuenta.
- Al usar el botón "Desactivar para todos los números", Secure Branding se deshabilitará para todos los números de teléfono de Branded Call de su cuenta.
Cambiar la configuración de números de teléfono individuales
Para gestionar la preautenticación de Secure Branding para números de teléfono individuales de Branded Call, vaya a la sección "Actualizar Secure Branding para números de teléfono individuales", busque y seleccione uno o más números de teléfono que desee editar, y haga clic en "Habilitar seleccionado" o "Deshabilitar seleccionado".
Análisis de protección contra suplantación
Puede ver los análisis de protección contra suplantación de las llamadas iniciadas por sus números de teléfono de Branded Call. Si Secure Branding está disponible para su cuenta, verá la pestaña Secure Branding al hacer clic en Rendimiento de las llamadas en la sección Branded Call de la navegación izquierda.
La primera sección muestra el uso de Secure Branding, que es el recuento de números de teléfono con Secure Branding habilitado.
La segunda sección corresponde a las llamadas suplantadas o no autorizadas, y muestra el porcentaje de llamadas salientes que no fueron autorizadas. Puede ajustar el período de visualización de los análisis haciendo clic en el selector de fechas debajo del título de la sección. Puede ver el rendimiento semana a semana, mes a mes o día a día.
La última sección muestra una lista de números de teléfono que han reportado llamadas suplantadas y sus tasas de suplantación durante un período de tiempo. Puede seleccionar un período de tiempo entre tres opciones: los últimos siete días, los últimos treinta días o los últimos tres meses.