Este artículo explica dónde encontrar sus facturas y recibos, cómo funciona la facturación mes a mes, cómo gestionar sus datos de pago y qué hacer si un pago no se realiza correctamente. Para conocer los tipos de plan, los niveles de precios y cómo cambiar o cancelar su suscripción, consulte Suscripciones.
Sus datos de pago se gestionan desde Suscripción y pago en la consola.
Ir a:
- Dónde encontrar facturas y recibos
- Cómo se le factura cada mes
- Cómo cambiar su tarjeta de crédito o su dirección de facturación
- Cómo añadir su número de IVA a las facturas
- Cómo pagan los clientes facturados y cómo cambiar su correo de cuentas por pagar
- Cuándo falla un pago con tarjeta
- Preguntas sobre pagos
Dónde encontrar facturas y recibos
Las facturas y los recibos se envían por correo electrónico a su dirección de correo electrónico de facturación cada mes.
La tarifa única de configuración de la cuenta es la excepción: no se envía como una factura independiente. Se procesa a través de Stripe como un pago único, en lugar de formar parte de la facturación recurrente de su suscripción, por lo que el recibo de Stripe es la documentación de pago de ese cargo. No podemos generar una factura adicional para la tarifa de configuración. Para saber qué cubre esta tarifa y cuándo se cobra, consulte Cómo comprar Branded Call.
Cómo se le factura cada mes
Si tiene un plan mensual, recibirá dos facturas en cada ciclo de facturación en lugar de una:
- Factura de suscripción: se cobra por adelantado, correspondiente al plan del mes siguiente.
- Factura de cargos adicionales: se cobra a mes vencido, por cualquier llamada con marca bajo demanda realizada por encima del límite de su plan el mes anterior.
Por este motivo, el coste de su plan mensual y el cargo por cargos adicionales no aparecen en la misma factura ni en la misma fecha.
Con Pay As You Go, se le factura por las llamadas con marca. Pueden producirse cargos antes de que finalice el periodo de facturación si su saldo pendiente alcanza el umbral de facturación.
Si cambia o cancela su plan, el saldo restante del ciclo actual normalmente se cobra en un plazo de 5 días hábiles.
Cómo cambiar su tarjeta de crédito o su dirección de facturación
Estas instrucciones se aplican a los administradores que gestionan una suscripción de autoservicio. Para obtener ayuda con la facturación de Enterprise, póngase en contacto con ar@hiya.com.
Vaya a Suscripción y pago en Configuración y, a continuación, seleccione EDIT PAYMENT METHOD.
Esto abre el Portal del cliente, alojado por nuestro proveedor de servicios de pago, Stripe. Puede cambiar la tarjeta de crédito que utiliza o actualizar su dirección de facturación.
Seleccione Return to Hiya—Inc. para volver a la consola de Hiya.
Cómo añadir su número de IVA a las facturas
Estas instrucciones se aplican a los administradores que gestionan una suscripción de autoservicio. Para obtener ayuda con la facturación de Enterprise, póngase en contacto con ar@hiya.com.
Si su empresa está registrada a efectos de IVA, puede añadir su número de IVA para que aparezca en sus facturas.
- Vaya a Suscripción y pago > Editar método de pago.
- En el Portal del cliente, seleccione Update information.
- En el campo Tax ID, elija el tipo de identificación fiscal e introduzca su número de IVA, incluido el código de su país (por ejemplo, DE123456789).
- Guarde los cambios.
Su número de IVA aparecerá en las facturas emitidas después de añadirlo. No se añade a las facturas que ya haya recibido. Hiya, Inc. es una empresa estadounidense y no está registrada a efectos de IVA. Las facturas siguen el mecanismo de inversión del sujeto pasivo, por lo que usted debe declarar el IVA ante su propia autoridad fiscal.
Cómo pagan los clientes facturados y cómo cambiar su correo de cuentas por pagar
Si su empresa paga mediante factura en lugar de con tarjeta, o si necesita actualizar la dirección de correo electrónico de cuentas por pagar registrada, envíe un correo a ar@hiya.com.
Cuándo falla un pago con tarjeta
Si falla un pago con tarjeta, compruebe que la tarjeta registrada esté vigente y actualícela si es necesario; consulte Cómo cambiar su tarjeta de crédito o su dirección de facturación.
Si los datos de la tarjeta son correctos y el pago sigue fallando, o si tiene alguna pregunta sobre un cargo o un reembolso, envíe un correo a ar@hiya.com.
Preguntas sobre pagos
Los pagos de autoservicio se procesan a través de Stripe. Los métodos de pago de Enterprise dependen de la moneda de facturación. Siga las instrucciones de pago indicadas en su factura o póngase en contacto con ar@hiya.com para obtener ayuda. Si tiene alguna pregunta sobre la seguridad de su información de pago, cómo se realiza el cargo a su tarjeta, los métodos de pago aceptados o cualquier otro asunto relacionado con los pagos, consulte la página de preguntas frecuentes detallada de Stripe.
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