El nombre de su empresa se muestra cuando el destinatario tiene un operador móvil compatible o un dispositivo compatible. Su logotipo y el motivo de la llamada solo se muestran en dispositivos compatibles, y pueden variar según el operador móvil. Este artículo explica dónde se muestra cada elemento y por qué una llamada podría no mostrar su identidad visual de marca.
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- Dónde se muestra cada elemento de la identidad visual de marca
- Por qué una llamada puede no mostrar su identidad visual de marca
- Preguntas frecuentes
Dónde se muestra cada elemento de la identidad visual de marca
| Elemento de la identidad visual de marca | Se muestra para |
|---|---|
| Nombre de la empresa |
Cualquier persona que use estos operadores móviles, con cualquier dispositivo:
O cualquier persona con estos dispositivos, en todo el mundo:
|
| Logotipo |
Cualquier persona con estos dispositivos, en todo el mundo:
|
| Motivo de la llamada |
Cualquier persona con estos dispositivos, en todo el mundo:
|
- El motivo de la llamada se muestra cuando el teléfono del destinatario está desbloqueado.
- Algunos operadores móviles pueden prohibir el branding de llamadas para servicios financieros, servicios afiliados al gobierno u otras organizaciones hasta que se habilite seguridad adicional. Consulte Branded Call API and Secure Branding.
Por qué una llamada puede no mostrar su identidad visual de marca
Si una llamada no muestra su identidad visual de marca, verifique primero lo siguiente:
- El operador móvil, el dispositivo o el país del destinatario no es compatible. Consulte la lista anterior.
- La identidad visual de marca del número aún no está activa. Verifique su estado en la lista de números de teléfono de Llamada con marca.
- La Protección contra la suplantación segura está activada para el número, pero la llamada no se anunció antes de realizarse. Consulte Branded Call API and Secure Branding.
- El teléfono del destinatario está conectado a una red 2G, o el VoLTE no está activado en su contrato móvil.
- Un destinatario que usa Samsung Smart Call no tiene una conexión de datos suficiente.
- Después de aplicar la identidad visual de marca, una red en la ruta de la llamada cambió la información del identificador de llamadas en la llamada.
- El teléfono del destinatario usa una línea fija.
Preguntas frecuentes
¿La cobertura depende de dónde esté ubicada mi empresa?
No. Depende de dónde se encuentre la persona a la que llama y de su operador móvil o dispositivo. Una empresa en un país puede mostrar su identidad visual de marca en llamadas a destinatarios en otro país, siempre que el destinatario tenga un operador móvil o dispositivo compatible.
¿Se me cobra cuando mi identidad visual de marca no se muestra?
No. Solo se le cobra cuando se muestra su identidad visual de marca. Para obtener detalles de facturación, consulte Facturas, pagos y detalles de facturación.
¿Qué sucede si realizo llamadas a un país que no está en la lista?
Su identidad visual de marca aún puede mostrarse en teléfonos Samsung desbloqueados a través de Samsung Smart Call. Para un país u operador móvil específico, hable con nuestro equipo.