Cet article explique où trouver vos factures et reçus, comment fonctionne la facturation mensuelle, comment gérer vos informations de paiement et que faire si un paiement n'aboutit pas. Pour connaître les types de forfaits, les niveaux de tarification, ou pour modifier ou résilier votre abonnement, consultez Abonnements.
Vos informations de paiement se gèrent depuis Abonnement et paiement dans la console.
Accès rapide :
- Où trouver les factures et les reçus
- Comment vous êtes facturé chaque mois
- Modifier votre carte bancaire ou votre adresse de facturation
- Ajouter votre numéro de TVA aux factures
- Comment paient les clients facturés, et comment modifier votre adresse e-mail comptable
- En cas d'échec d'un paiement par carte
- Questions relatives au paiement
Où trouver les factures et les reçus
Les factures et les reçus sont envoyés par e-mail à votre adresse de facturation chaque mois.
Les frais uniques de mise en service constituent l'exception : ils ne font pas l'objet d'une facture distincte. Ils sont traités via Stripe sous forme de paiement unique plutôt que dans le cadre de la facturation récurrente de votre abonnement. Le reçu Stripe constitue donc le justificatif de paiement pour ces frais. Nous ne sommes pas en mesure de générer une facture supplémentaire pour les frais de mise en service. Pour savoir ce que couvrent ces frais et quand ils sont facturés, consultez Comment acheter Branded Call.
Comment vous êtes facturé chaque mois
Si vous disposez d'un forfait mensuel, vous recevrez deux factures à chaque cycle de facturation plutôt qu'une seule :
- Facture d'abonnement — facturée à l'avance, pour le forfait du mois à venir.
- Facture de dépassement — facturée à terme échu, pour tout appel enrichi à la demande effectué au-delà de la limite de votre forfait le mois précédent.
C'est pourquoi le coût de votre forfait mensuel et vos frais de dépassement n'apparaissent pas sur la même facture ni à la même date.
Avec Pay As You Go, vous êtes facturé pour les appels enrichis. Des frais peuvent être prélevés avant la fin de la période de facturation si votre solde dû atteint le seuil de facturation.
Si vous modifiez ou résiliez votre forfait, tout solde restant pour le cycle en cours est généralement facturé dans un délai de 5 jours ouvrés.
Modifier votre carte bancaire ou votre adresse de facturation
Ces instructions s'appliquent aux administrateurs gérant un abonnement en libre-service. Pour obtenir de l'aide concernant la facturation Entreprise, contactez ar@hiya.com.
Accédez à Abonnement et paiement dans les paramètres, puis sélectionnez MODIFIER LE MODE DE PAIEMENT.
Cette action ouvre le portail client, hébergé par notre prestataire de services de paiement Stripe. Vous pouvez y modifier la carte bancaire utilisée ou mettre à jour votre adresse de facturation.
Sélectionnez Return to Hiya—Inc. pour revenir à la console Hiya.
Ajouter votre numéro de TVA aux factures
Ces instructions s'appliquent aux administrateurs gérant un abonnement en libre-service. Pour obtenir de l'aide concernant la facturation Entreprise, contactez ar@hiya.com.
Si votre entreprise est assujettie à la TVA, vous pouvez ajouter votre numéro de TVA afin qu'il apparaisse sur vos factures.
- Accédez à Abonnement et paiement > Modifier le mode de paiement.
- Dans le portail client, sélectionnez Update information.
- Dans le champ Tax ID, choisissez le type de votre numéro fiscal et saisissez votre numéro de TVA, en incluant le code de votre pays (par exemple, DE123456789).
- Enregistrez vos modifications.
Votre numéro de TVA apparaît sur les factures émises après son ajout. Il n'est pas ajouté aux factures déjà reçues. Hiya, Inc. est une société américaine et n'est pas immatriculée à la TVA. Les factures suivent le principe de l'autoliquidation : vous devez donc déclarer la TVA auprès de votre propre administration fiscale.
Comment paient les clients facturés, et comment modifier votre adresse e-mail comptable
Si votre entreprise paie par facture plutôt que par carte, ou si vous devez mettre à jour l'adresse e-mail de comptabilité fournisseurs enregistrée, envoyez un e-mail à ar@hiya.com.
En cas d'échec d'un paiement par carte
Si un paiement par carte échoue, vérifiez que la carte enregistrée est toujours valide et mettez-la à jour si nécessaire — consultez Modifier votre carte bancaire ou votre adresse de facturation.
Si les informations de la carte sont correctes et que le paiement échoue malgré tout, ou si vous avez une question concernant des frais ou un remboursement, envoyez un e-mail à ar@hiya.com.
Questions relatives au paiement
Les paiements en libre-service sont traités via Stripe. Les modes de paiement Entreprise dépendent de la devise de facturation. Suivez les instructions de paiement indiquées sur votre facture, ou contactez ar@hiya.com pour obtenir de l'aide. Pour toute question concernant la sécurité de vos informations de paiement, le mode de prélèvement de votre carte, les moyens de paiement acceptés ou tout autre sujet lié au paiement, veuillez consulter la page FAQ détaillée de Stripe.
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