Le nom de votre entreprise s'affiche lorsque le destinataire utilise un opérateur mobile pris en charge ou dispose d'un appareil pris en charge. Votre logo et le motif de l'appel ne s'affichent que sur les appareils pris en charge, et peuvent varier selon l'opérateur mobile. Cet article explique où s'affiche chaque élément, et pourquoi un appel pourrait ne pas afficher votre identité enrichie.
Accès rapide :
- Où s'affiche chaque élément d'identité enrichie
- Pourquoi un appel peut ne pas afficher votre identité enrichie
- Questions fréquentes
Où s'affiche chaque élément d'identité enrichie
| Élément d'identité enrichie | S'affiche pour |
|---|---|
| Nom de l'entreprise |
Toute personne utilisant l'un de ces opérateurs mobiles, avec tout appareil :
Ou toute personne disposant de ces appareils, dans le monde entier :
|
| Logo |
Toute personne disposant de ces appareils, dans le monde entier :
|
| Motif de l'appel |
Toute personne disposant de ces appareils, dans le monde entier :
|
- Le motif de l'appel s'affiche lorsque le téléphone du destinataire est déverrouillé.
- Certains opérateurs mobiles peuvent interdire l'enrichissement de l'identité de l'appelant pour les services financiers, les services affiliés à des organismes publics ou d'autres organisations, jusqu'à ce qu'une sécurité supplémentaire soit activée. Consultez Branded Call API and Secure Branding.
Pourquoi un appel peut ne pas afficher votre identité enrichie
Si un appel n'affiche pas votre identité enrichie, vérifiez d'abord les points suivants :
- L'opérateur mobile, l'appareil ou le pays du destinataire n'est pas pris en charge. Consultez la liste ci-dessus.
- L'identité enrichie du numéro n'est pas encore active. Vérifiez son statut dans la liste des numéros de téléphone Branded Call.
- Secure Branding est activé pour le numéro, mais l'appel n'a pas été annoncé avant d'être passé. Consultez Branded Call API and Secure Branding.
- Le téléphone du destinataire utilise une connexion 2G, ou la VoLTE n'est pas activée pour son forfait mobile.
- Un destinataire utilisant Samsung Smart Call ne dispose pas d'une connexion de données suffisante.
- Après l'application de l'identité enrichie, un réseau situé sur le trajet de l'appel a modifié les informations d'identification de l'appelant sur cet appel.
- Le téléphone du destinataire est une ligne fixe.
Questions fréquentes
La couverture dépend-elle de l'emplacement de mon entreprise ?
Non. Elle dépend de l'emplacement de la personne que vous appelez, ainsi que de son opérateur mobile ou de son appareil. Une entreprise située dans un pays peut afficher son identité enrichie lors d'appels à des destinataires situés dans un autre pays, à condition que le destinataire utilise un opérateur mobile ou un appareil pris en charge.
Suis-je facturé lorsque mon identité enrichie ne s'affiche pas ?
Non. Vous n'êtes facturé que lorsque votre identité enrichie s'affiche. Pour en savoir plus sur la facturation, consultez Invoices, payments, and billing details.
Que se passe-t-il si j'appelle un pays qui ne figure pas dans la liste ?
Votre identité enrichie peut tout de même s'afficher sur les téléphones Samsung déverrouillés via Samsung Smart Call. Pour un pays ou un opérateur mobile spécifique, contactez notre équipe.