Das Branded Call Dashboard und die Analyseseiten zeigen die Performance Ihrer Anrufe mit Markenidentifizierung: unternehmensweit, für eine einzelne Telefonnummer oder ein Tag sowie für mehrere gleichzeitig. Dieser Artikel erklärt, was jede Ansicht zeigt und wie Sie sie lesen.
Direkt zu:
- Das Branded Call Dashboard
- Performance auf Unternehmensebene
- Reputation auf Unternehmensebene
- Anruf-Feedback
- Analyse für eine einzelne Telefonnummer
- Analyse für ein einzelnes Tag
- Vergleich mehrerer Telefonnummern und Tags
- Häufige Fragen
Das Branded Call Dashboard
Wenn Sie sich in der Hiya Connect Console anmelden, sehen Sie als erste Ansicht das Dashboard. Das Dashboard enthält zwei Bereiche: Branded Call und Number Registration. Das Branded Call Dashboard bietet einen Überblick über wichtige Kennzahlen und Datenpunkte, die für die Verwaltung und Überwachung Ihrer Marken und Branded Call Telefonnummern relevant sind.
Im Folgenden erfahren Sie, wie Sie die wichtigsten Funktionen des Dashboards lesen. Vollständige Definitionen der angezeigten Kennzahlen finden Sie unter Branded Call – Datenbegriffe und Definitionen. Dieser Abschnitt beschreibt lediglich, was auf dem Bildschirm angezeigt wird, nicht die Bedeutung der einzelnen Zahlen.
Branding-Status
Im oberen Bereich des Branded Call Dashboards sehen Sie, wie viele Telefonnummern Sie zu Branded Call hinzugefügt haben, sowie deren Branding-Status. So können Sie den Prüfprozess Ihrer Branding-Aktualisierungen nachverfolgen und erkennen, ob ein Problem mit Ihrem Branding vorliegt, das Handlungsbedarf auf Ihrer Seite erfordern könnte. Weitere Informationen finden Sie unter Die Liste der Branded Call Telefonnummern.
Das Dashboard zeigt außerdem die Anzahl Ihrer Anrufe mit Markenidentifizierung und die Nutzung von Telefonnummern — unter Branded Call – Datenbegriffe und Definitionen erfahren Sie, was diese Werte jeweils bedeuten.
Neuester Anruf mit Markenidentifizierung
Hier werden die sechs zuletzt genehmigten Anrufmarken (Anruferanzeige, Name und Logo) angezeigt. Nicht genehmigte Anruf-Markenidentifizierungen werden erst nach der Genehmigung angezeigt.
Gesprächsdauer
Der Prozentsatz der beantworteten Anrufe, die länger als 60 Sekunden bzw. länger als 120 Sekunden dauerten. Manche Unternehmen nutzen diese Kennzahlen, um den Erfolg von Anrufen zu verfolgen.
Performance auf Unternehmensebene
Sie können die Analyse der Anrufe, die Ihr Unternehmen über Hiya tätigt, einsehen. Wenn Sie in der linken Navigation im Bereich Branded Call auf Anruf-Performance klicken, sehen Sie den Performance-Tab Ihres Unternehmens mit den Daten zur Gesamt-Performance aller Ihrer Anrufe.
Nachfolgend finden Sie eine detaillierte Erläuterung der wichtigsten Funktionen und Kennzahlen-Definitionen:
Sie können den Zeitraum für die Anzeige der Analyse anpassen, indem Sie unterhalb des Tabs Performance auf den Datumsauswähler klicken. Sie können die Performance wochenweise, monatsweise oder tagesweise anzeigen.
Die oberen drei Bereiche zeigen das geschätzte Anrufvolumen, die Antwortrate und die eindeutige Antwortrate. Darunter finden Sie die Analyse zur Gesprächsdauer und zu den Anrufversuchen.
Dieser Tab liefert Angaben zum geschätzten Anrufvolumen, zur Antwortrate, zur eindeutigen Antwortrate, zur Rückrufrate der Empfänger, dazu, wer den Anruf beendet hat, zur Gesprächsdauer und zur Antwortrate pro Versuch. Definitionen zu den einzelnen Kennzahlen finden Sie unter Branded Call – Datenbegriffe und Definitionen.
Reputation auf Unternehmensebene
Einen detaillierten Reputationsbericht für Ihr Unternehmen finden Sie, indem Sie zum Tab Reputation navigieren, während Sie „Anruf-Performance“ im Bereich Branded Call ansehen. Ihre Reputation hängt größtenteils von der Rückmeldung der Nutzer ab, etwa Spam-Meldungen und blockierten Anrufen.
Nachfolgend finden Sie eine detaillierte Erläuterung der wichtigsten Funktionen und Kennzahlen-Definitionen:
Durch Klicken auf den Datumsbereich können Sie den Zeitraum anpassen, für den Sie die Reputationsdaten anzeigen möchten. Sie können Ihre Reputation außerdem wochenweise, monatsweise oder tagesweise vergleichen, indem Sie die Zeitreihe ändern.
Auf der Reputationsseite finden Sie drei Reputationskennzahlen: Spam-Kennzeichnungsrate, Spam-Meldungsrate und die Rate der Empfänger, die Anrufe blockieren. Definitionen zu den einzelnen Kennzahlen finden Sie unter Branded Call – Datenbegriffe und Definitionen.
Anruf-Feedback
Der Tab Anruf-Feedback zeigt wertvolle Kommentare von Anrufempfängern an, die einen Spam-Anruf von Ihrer Telefonnummer gemeldet haben. Sie können diese Kommentare nutzen, um zu verstehen, warum Ihre Anrufe gemeldet werden, und Ihre Anrufstrategie entsprechend anzupassen.
Um die Liste der Spam-Meldungskommentare anzuzeigen, gehen Sie zu „Anruf-Performance“ im Bereich Branded Call. Klicken Sie dann auf den Tab „Anruf-Feedback“.
Jede Zeile auf der Seite Anruf-Feedback zeigt die gemeldete Telefonnummer, die vom Empfänger ausgewählte Spam-Kategorie und den von ihm übermittelten Kommentar. Über der Kommentarliste sehen Sie die Gesamtzahl der verfügbaren Ergebnisse.
Verwenden Sie das Suchfeld, um eine Telefonnummer oder einen Text in den Kommentaren zu finden. Mit den Filtersteuerungen können Sie die Ergebnisse auf einen bestimmten Zeitraum oder eine bestimmte Kategorie beschränken. Sie können die Kommentare außerdem nach Zeit, Länge oder Telefonnummer sortieren.
Standardmäßig werden anstößige oder beleidigende Sprache ausgeblendet. Sie können diese Funktion deaktivieren, indem Sie die Option „Obszönitäten verbergen“ deaktivieren.
Analyse für eine einzelne Telefonnummer
Performance
Sie können die Performance-Analyse für Anrufe, die von jeder Telefonnummer getätigt werden, einsehen. Suchen Sie die gewünschte Nummer auf der Seite mit der Liste der Telefonnummern im Bereich Branded Call. Klicken Sie auf die Telefonnummer, um deren Details anzuzeigen. Die erste angezeigte Ansicht ist die Zusammenfassung der wichtigsten Kennzahlen zusammen mit den Attributen der Telefonnummer.
Klicken Sie auf eine dieser Kennzahlen oder auf die Schaltfläche „Analyse anzeigen“, um die Performance-Analyse für einzelne Telefonnummern anzuzeigen.
Sie können den Zeitraum und die Aggregationsebene (täglich, wöchentlich oder monatlich), für die Sie die Analyse anzeigen möchten, durch Klicken auf den Datumsbereich anpassen.
Wie Sie die Analyse verwenden, erfahren Sie unter Performance auf Unternehmensebene.
Reputation
Einen detaillierten Reputationsbericht für Ihre Branded Call Telefonnummern finden Sie, indem Sie zum Tab Reputation navigieren. Die Reputation Ihrer Telefonnummern hängt größtenteils von der Rückmeldung der Nutzer ab, etwa Spam-Meldungen und blockierten Anrufen.
Durch Klicken auf den Datumsbereich können Sie den Zeitraum und die Aggregationsebene anpassen, für die Sie die Reputationsdaten anzeigen möchten.
Wie Sie die Reputationsdaten verwenden, erfahren Sie unter Reputation auf Unternehmensebene.
Analyse für ein einzelnes Tag
Performance
Sie können die Performance-Analyse für Anrufe mit Markenidentifizierung, die durch jedes Ihrer Tags getätigt werden, einsehen. Verwenden Sie die Seite mit der Liste der Telefonnummern oder die Tag-Liste unter Branded Call, um das gewünschte Tag zu finden.
Klicken Sie auf das Tag, um dessen Details anzuzeigen. Die erste Ansicht enthält eine Zusammenfassung der wichtigsten Kennzahlen und die Liste der mit dem Tag verknüpften Telefonnummern.
Klicken Sie auf eine der wichtigsten Kennzahlen oder auf die Schaltfläche zum Anzeigen der Analyse, um die Performance-Analyse für ein einzelnes Tag anzuzeigen.
Durch Klicken auf den Datumsbereich können Sie den Zeitraum und die Aggregationsebene anpassen, für die Sie die Analyse anzeigen möchten.
Wie Sie die Analyse verwenden, erfahren Sie unter Performance auf Unternehmensebene.
Reputation
Einen detaillierten Reputationsbericht für Ihre Tags finden Sie, indem Sie zum Tab Reputation navigieren. Die Reputation Ihres Tags hängt größtenteils von der Rückmeldung der Nutzer ab, etwa Spam-Meldungen und blockierten Anrufen.
Durch Klicken auf den Datumsbereich können Sie den Zeitraum und die Aggregationsebene anpassen, für die Sie die Reputationsdaten anzeigen möchten.
Wie Sie die Reputationsdaten verwenden, erfahren Sie unter Reputation auf Unternehmensebene.
Vergleich mehrerer Telefonnummern und Tags
In der Console können Sie eine vergleichende Analyse für mehrere Telefonnummern und Tags anzeigen.
Telefonnummern vergleichen
Navigieren Sie zur Seite Telefonnummern im Bereich Branded Call, verwenden Sie die Kontrollkästchen, um die gewünschten Nummern auszuwählen, und klicken Sie oberhalb der Telefonnummerntabelle auf „Analyse anzeigen“.
Die daraufhin angezeigte Seite zeigt die Analysedaten für die ausgewählten Telefonnummern.
Tab Performance
Auf dem Tab Performance dieser Seite können Sie die Performance-Analyse der ausgewählten Nummern einsehen und vergleichen.
Sie können sich die aggregierten Statistiken und Diagramme auch anzeigen lassen, indem Sie oben rechts auf dem Bildschirm den Schalter „Gesamtheit“ aktivieren.
Tab Reputation
Auf dem Tab Reputation können Sie die Reputationsdetails der ausgewählten Nummern einsehen.
Tab Telefonnummern
Der Tab Telefonnummern listet die in der Analyse enthaltenen Nummern auf.
Tags vergleichen
Sie können eine ähnliche Analyse mit kombinierten Tags wie bei Telefonnummern durchführen. Navigieren Sie dazu zur Seite Tags, verwenden Sie die Kontrollkästchen, um die gewünschten Tags auszuwählen, und klicken Sie oberhalb der Tags-Tabelle auf „Analyse anzeigen“.
Häufige Fragen
Warum wird für jede Meldung kein Datum angezeigt?
Um die Privatsphäre der Anrufempfänger zu schützen, zeigen wir das Datum, an dem die Meldung übermittelt wurde, nicht an.
Woher stammen die Spam-Meldungen?
Anruf-Feedback-Kommentare werden von Anrufempfängern über die Hiya App oder Samsung-Geräte übermittelt. Nutzer können Kommentare übermitteln, wenn sie eine Telefonnummer als Spam melden.
Ich sehe den Tab Anruf-Feedback nicht in meiner Console. Wie erhalte ich Zugriff?
Bitte kontaktieren Sie den Hiya Support, um Zugriff zu beantragen.