Dieser Artikel beschreibt, wo Sie Ihre Rechnungen und Zahlungsbelege finden, wie die monatliche Abrechnung funktioniert, wie Sie Ihre Zahlungsdetails verwalten und was zu tun ist, wenn eine Zahlung fehlschlägt. Informationen zu Plantypen, Preisstufen und zum Ändern oder Kündigen Ihres Abonnements finden Sie unter Abonnements.
Sie verwalten Ihre Zahlungsdetails über Abonnement und Zahlung in der Konsole.
Direkt zu:
- Wo Sie Rechnungen und Zahlungsbelege finden
- Wie Sie jeden Monat abgerechnet werden
- Ändern Ihrer Kreditkarte oder Rechnungsadresse
- Hinzufügen Ihrer USt-IdNr. zu Rechnungen
- Wie Kunden mit Rechnungsstellung zahlen und wie Sie Ihre Kreditorenbuchhaltungs-E-Mail-Adresse ändern
- Wenn eine Kartenzahlung fehlschlägt
- Fragen zur Zahlung
Wo Sie Rechnungen und Zahlungsbelege finden
Rechnungen und Zahlungsbelege werden jeden Monat an Ihre E-Mail-Adresse für die Rechnungsstellung gesendet.
Die einmalige Einrichtungsgebühr für das Konto ist die Ausnahme — sie wird nicht als separate Rechnung versendet. Sie wird über Stripe als einmalige Zahlung abgewickelt und nicht als Teil Ihrer wiederkehrenden Abonnementabrechnung. Daher dient der Stripe-Zahlungsbeleg als Zahlungsnachweis für diese Belastung. Wir können für die Einrichtungsgebühr keine zusätzliche Rechnung erstellen. Informationen dazu, was die Gebühr abdeckt und wann sie berechnet wird, finden Sie unter So kaufen Sie Branded Call.
Wie Sie jeden Monat abgerechnet werden
Wenn Sie einen Monatsplan nutzen, erhalten Sie pro Abrechnungszyklus zwei Rechnungen anstelle von einer:
- Abonnementrechnung — wird im Voraus für den kommenden Monat des Plans berechnet.
- Überschreitungsrechnung — wird nachträglich für alle On-Demand-Branded-Anrufe berechnet, die im Vormonat über Ihr Planlimit hinausgegangen sind.
Aus diesem Grund erscheinen Ihre monatlichen Plankosten und Ihre Überschreitungsgebühr nicht auf derselben Rechnung oder zum selben Datum.
Bei Pay As You Go werden Ihnen Anrufe mit Markenanzeige in Rechnung gestellt. Belastungen können vor Ende des Abrechnungszeitraums erfolgen, wenn Ihr ausstehender Saldo den Abrechnungsschwellenwert erreicht.
Wenn Sie Ihren Plan ändern oder kündigen, wird ein verbleibender Saldo für den aktuellen Zyklus in der Regel innerhalb von 5 Werktagen berechnet.
Ändern Ihrer Kreditkarte oder Rechnungsadresse
Diese Anleitung gilt für Admins, die ein Self-Service-Abonnement verwalten. Für Unterstützung bei der Enterprise-Abrechnung wenden Sie sich an ar@hiya.com.
Rufen Sie in den Einstellungen Abonnement und Zahlung auf und wählen Sie dann ZAHLUNGSMETHODE BEARBEITEN aus.
Dadurch öffnet sich das Kundenportal, das von unserem Zahlungsdienstleister Stripe gehostet wird. Dort können Sie die verwendete Kreditkarte ändern oder Ihre Rechnungsadresse aktualisieren.
Wählen Sie Return to Hiya—Inc. aus, um zur Hiya-Konsole zurückzukehren.
Hinzufügen Ihrer USt-IdNr. zu Rechnungen
Diese Anleitung gilt für Admins, die ein Self-Service-Abonnement verwalten. Für Unterstützung bei der Enterprise-Abrechnung wenden Sie sich an ar@hiya.com.
Wenn Ihr Unternehmen umsatzsteuerlich registriert ist, können Sie Ihre USt-IdNr. hinzufügen, damit sie auf Ihren Rechnungen erscheint.
- Rufen Sie Abonnement und Zahlung > Zahlungsmethode bearbeiten auf.
- Wählen Sie im Kundenportal Update information aus.
- Wählen Sie im Feld Tax ID Ihren Steuer-ID-Typ aus und geben Sie Ihre USt-IdNr. einschließlich Ihres Ländercodes ein (zum Beispiel DE123456789).
- Speichern Sie Ihre Änderungen.
Ihre USt-IdNr. erscheint auf Rechnungen, die nach dem Hinzufügen ausgestellt werden. Sie wird nicht zu bereits erhaltenen Rechnungen hinzugefügt. Hiya, Inc. ist ein US-amerikanisches Unternehmen und nicht umsatzsteuerlich registriert. Rechnungen unterliegen dem Reverse-Charge-Verfahren, sodass Sie die Umsatzsteuer bei Ihrer eigenen Steuerbehörde abrechnen.
Wie Kunden mit Rechnungsstellung zahlen und wie Sie Ihre Kreditorenbuchhaltungs-E-Mail-Adresse ändern
Wenn Ihr Unternehmen per Rechnung statt per Karte zahlt oder Sie die hinterlegte E-Mail-Adresse der Kreditorenbuchhaltung aktualisieren müssen, senden Sie eine E-Mail an ar@hiya.com.
Wenn eine Kartenzahlung fehlschlägt
Wenn eine Kartenzahlung fehlschlägt, prüfen Sie, ob die hinterlegte Karte aktuell ist, und aktualisieren Sie sie gegebenenfalls — siehe Ändern Ihrer Kreditkarte oder Rechnungsadresse.
Wenn die Kartendaten korrekt sind und die Zahlung trotzdem fehlschlägt oder Sie eine Frage zu einer Belastung oder einer Rückerstattung haben, senden Sie eine E-Mail an ar@hiya.com.
Fragen zur Zahlung
Self-Service-Zahlungen werden über Stripe abgewickelt. Die Zahlungsmethoden für Enterprise-Kunden hängen von der Abrechnungswährung ab. Folgen Sie den Zahlungsanweisungen auf Ihrer Rechnung oder wenden Sie sich für Unterstützung an ar@hiya.com. Wenn Sie Fragen zur Sicherheit Ihrer Zahlungsinformationen, zur Abbuchung von Ihrer Karte, zu akzeptierten Zahlungsmethoden oder zu anderen zahlungsbezogenen Themen haben, finden Sie weitere Informationen auf der ausführlichen FAQ-Seite von Stripe.
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