El uso de las funciones de llamadas identificadas con la marca de Hiya Connect requiere que su contenido cumpla nuestros requisitos técnicos y directrices relacionadas con el contenido. Estas reglas y restricciones garantizan que su marca esté representada correctamente y que los destinatarios de las llamadas estén protegidos frente a contenido engañoso o inapropiado.
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Requisitos de formato y técnicos
Nombre de llamante mostrado
- Debe identificar con precisión la empresa o la marca gestionada
- Las abreviaturas, siglas y truncamientos deben corresponder directamente al nombre de la empresa
- No puede contener el nombre o la marca de una empresa externa sin una carta de autorización de dicha empresa o sin que Hiya notifique a la empresa que su marca está siendo utilizada. Para gestionar una carta de autorización, póngase en contacto con Hiya Support.
- No debe consistir únicamente en el nombre de una persona, a menos que también se incluya el nombre de la empresa (por ejemplo, "James Johnson" no es aceptable, pero "James Johnson - Hiya" sí lo es)
- En los casos en que el nombre de la empresa sea el nombre de una persona, esto debe aclararse en el nombre mostrado (por ejemplo, "Alice Gray" y "Bob Green" no son aceptables, pero "Alice Gray, Agente Inmobiliaria", "Alice Gray Realty" y "Bob Green, CPA" sí lo son)
- Puede contener hasta 32 caracteres, incluyendo espacios, signos de puntuación y caracteres especiales.
- No debe ser estrictamente un número de teléfono numérico
- No debe contener información de identificación personal (PII) de terceros
- No puede contener únicamente, ni hacer un uso excesivo de, caracteres especiales como comas, puntos, signos de exclamación, etc. (por ejemplo, "...." "¡¡¡¡¡¡Importante!!!!!!" o "&*^^$%$#&*")
- No puede contener enlaces web
- No puede contener publicidad ni eslóganes
Imagen del llamante
- Puede tener un tamaño máximo de 5 MB
- Puede estar en formato PNG, JPG o GIF (no animado)
- Debe tener una resolución mínima de 600 x 600 píxeles
- Debe tener una relación de aspecto 1:1 (cuadrada)
- Debe tener un fondo no transparente
- Debe ser el logotipo de la empresa, no una fotografía
Las imágenes del llamante se suben y se gestionan en la biblioteca de imágenes.
Motivo de la llamada
- Puede tener hasta 50 caracteres
- Los motivos de la llamada deben proporcionar al destinatario de la llamada contexto sobre el propósito de la llamada o información adicional sobre el llamante:
- Los detalles adicionales que se muestren pueden incluir información como el departamento (por ejemplo, Atención al Cliente, Ventas) o el nombre de un representante
- No puede contener publicidad ni eslóganes
- Ejemplo de rechazo: El mejor fontanero de Norteamérica
- No puede solicitar ni indicar al llamante que descuelgue el teléfono, responda la llamada o devuelva la llamada
- Ejemplo de rechazo: "Necesitamos hablar con usted", "Descuelgue el teléfono para...", etc.
- No puede contener información de identificación personal (PII) de terceros
- No puede contener enlaces web
- No puede estar escrito completamente en mayúsculas
Marca gestionada
- Cada número de teléfono de llamada identificada con la marca debe estar vinculado a una marca gestionada
- Las marcas gestionadas solo pueden asignarse una vez que Hiya y el representante de la marca las hayan aprobado
- Un número de teléfono no está completamente procesado hasta que se haya verificado y aprobado su marca, y no puede utilizarse para la identificación de llamadas con la marca mientras esta esté pendiente o rechazada
Consulte Marcas gestionadas para saber cómo se configuran y aprueban las marcas, y Agregar números de teléfono de llamada identificada con la marca para saber cómo asignar una a un número.
Directrices de contenido para llamadas identificadas con la marca
Estas directrices de contenido establecen lo que es aceptable en las llamadas identificadas con la marca. Existen para que las empresas puedan representarse con precisión ante los destinatarios de las llamadas, y para que la confianza que las personas depositan en una llamada identificada con la marca no se vea socavada por la tergiversación, los mensajes abusivos o el fraude.
Hiya se reserva el derecho de tomar medidas contra el contenido o las empresas que, a nuestro juicio razonable, infrinjan cualquier disposición de estas directrices de contenido o de nuestros términos de servicio. En resumen, eliminaremos cualquier contenido y/o suspenderemos o cancelaremos las cuentas que consideremos que infringen nuestras directrices de contenido.
A medida que evolucione la naturaleza del contenido de las llamadas y crezcan las funciones que ofrece la llamada identificada con la marca, actualizaremos estas directrices de contenido para adaptarnos a los nuevos comportamientos y riesgos. Siempre mantendremos la confianza y la seguridad de las empresas y los consumidores en el centro de esta política.
Tergiversación
La llamada identificada con la marca no permite que los usuarios se presenten como otra empresa, persona o entidad. También prohibimos que las empresas tergiversen su identidad ante los destinatarios de las llamadas. Las empresas deben usar la llamada identificada con la marca para transmitir con precisión al consumidor el nombre de la empresa del llamante, la imagen del llamante y el motivo de la llamada, para que este pueda entender mejor si debe responder la llamada o no, en lugar de engañarlo para que descuelgue el teléfono.
Debe:
- Identificar su empresa de forma clara y precisa
No debe:
- Enviar contenido para las pantallas del llamante que su empresa no tenga derecho a usar
- Hacerse pasar por otra empresa, persona o entidad
- Tergiversar su empresa con la intención de engañar a los consumidores
Fraude y estafas
Prohibimos el uso de la llamada identificada con la marca para ganarse la confianza de los consumidores con el fin de extraerles recursos de forma ilícita. El espíritu de este tema es que Hiya fomenta el uso de la llamada identificada con la marca como una herramienta empresarial legítima para conectar a las empresas con sus clientes o clientes potenciales. No debe ser utilizada por estafadores o defraudadores para obtener ventaja sobre víctimas desprevenidas.
No debe:
- Usar la llamada identificada con la marca con la intención de defraudar, engañar o estafar a los destinatarios de las llamadas para obtener beneficios económicos u otro tipo de beneficio
Publicidad
Desaconsejamos a los usuarios que utilicen las pantallas del llamante o los motivos de la llamada como publicidad o promociones directas. El espíritu de este tema es que estos campos están destinados a animar a los destinatarios de las llamadas a descolgar el teléfono, proporcionándoles más información sobre la llamada, y no a imponerles publicidad en la pantalla de sus llamadas.
Debe:
- Usar los motivos de la llamada para animar a responder la llamada, por ejemplo: "Llamada sobre una posible promoción relacionada con su suscripción"
No debe:
- Usar los motivos de la llamada como publicidad ineludible, por ejemplo: "Obtenga un 25 % de descuento en su próxima renovación respondiendo esta llamada ahora"
Seguridad
Creemos en proteger a los consumidores para que no estén expuestos a contenido abusivo, violento, de odio u objetable. Por ello, prohibimos cualquier contenido en la llamada identificada con la marca que refleje alguno de los siguientes temas: abuso o acoso, violencia, discurso de odio o contenido objetable. El espíritu de este tema es promover una comunicación de marca positiva y productiva en todo el servicio de llamada identificada con la marca.
No debe:
- Enviar contenido con lenguaje soez o vocabulario o imágenes ilícitas
- Usar los servicios de llamada identificada con la marca para promover la violencia o la autolesión
- Usar la llamada identificada con la marca como servicio para amplificar el acoso o la intimidación, ni enviar contenido con la intención de atacar maliciosamente a una persona o grupo
Comportamiento delictivo
El uso de la llamada identificada con la marca para organizar actividades ilegales, delictivas o terroristas está estrictamente prohibido. El espíritu de este tema es garantizar que la llamada identificada con la marca no respalde a actores que intenten contactar con los destinatarios de las llamadas con fines nefastos, peligrosos o ilegales.
No debe:
- Usar la llamada identificada con la marca para promover la venta o compra de drogas ilegales, contrabando, productos falsificados o armas ilegales
- Usar la llamada identificada con la marca para organizar actividades de una organización delictiva o terrorista