Die Nutzung der Branded Call-Funktionen von Hiya Connect setzt voraus, dass Ihre Inhalte unseren technischen Anforderungen und inhaltlichen Richtlinien entsprechen. Diese Regeln und Einschränkungen stellen sicher, dass Ihre Marke korrekt dargestellt wird und Anrufempfänger vor irreführenden oder unangemessenen Inhalten geschützt sind.
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Formatierungs- und technische Anforderungen
Anruferanzeige
- Muss das Unternehmen oder die verwaltete Marke korrekt identifizieren
- Abkürzungen, Akronyme und Kurzformen müssen direkt dem Unternehmensnamen entsprechen
- Darf den Namen oder die Marke eines Drittunternehmens nur enthalten, wenn entweder ein Autorisierungsschreiben dieses Unternehmens vorliegt oder Hiya das Unternehmen darüber informiert hat, dass seine Marke verwendet wird. Um ein Autorisierungsschreiben zu vereinbaren, wenden Sie sich an den Hiya-Support.
- Darf nicht ausschließlich aus dem Namen einer Einzelperson bestehen, sofern nicht auch der Unternehmensname enthalten ist (z. B. ist „James Johnson“ nicht zulässig, „James Johnson – Hiya“ jedoch schon)
- Falls der Unternehmensname dem Namen einer Einzelperson entspricht, muss dies in der Anruferanzeige verdeutlicht werden (z. B. sind „Alice Gray“ und „Bob Green“ nicht zulässig, „Alice Gray, Immobilienmaklerin“, „Alice Gray Immobilien“ und „Bob Green, Steuerberater“ jedoch schon)
- Darf bis zu 32 Zeichen enthalten, einschließlich Leerzeichen, Satzzeichen und Sonderzeichen.
- Darf nicht ausschließlich aus einer Telefonnummer bestehen
- Darf keine personenbezogenen Daten (PII) von Dritten enthalten
- Darf nicht ausschließlich aus Sonderzeichen bestehen oder diese übermäßig verwenden, wie Kommas, Punkte, Ausrufezeichen usw. (z. B. „....“, „Wichtig!!!!!!“ oder „&*^^$%$#&*“)
- Darf keine Weblinks enthalten
- Darf keine Werbung oder Slogans enthalten
Anruferbild
- Darf maximal 5 MB groß sein
- Kann im Format PNG, JPG oder GIF (nicht animiert) vorliegen
- Muss eine Mindestauflösung von 600 x 600 Pixel aufweisen
- Muss ein Seitenverhältnis von 1:1 (quadratisch) aufweisen
- Muss einen nicht transparenten Hintergrund haben
- Muss ein Firmenlogo sein, kein Foto
Anruferbilder werden in der Bildbibliothek hochgeladen und verwaltet.
Anrufgrund
- Darf bis zu 50 Zeichen umfassen
- Anrufgründe müssen dem Anrufempfänger Kontext zum Zweck des Anrufs oder zusätzliche Informationen zum Anrufer liefern:
- Zusätzliche Anzeigedetails können Informationen wie die Abteilung (z. B. Kundenservice, Vertrieb) oder den Namen eines Ansprechpartners umfassen
- Darf keine Werbung oder Slogans enthalten
- Ablehnungsbeispiel: Der beste Klempner Nordamerikas
- Darf den Anrufer nicht auffordern oder anweisen, das Telefon abzunehmen, den Anruf entgegenzunehmen oder zurückzurufen
- Ablehnungsbeispiel: „Wir müssen mit Ihnen sprechen“, „Nehmen Sie das Telefon ab, um ...“ usw.
- Darf keine personenbezogenen Daten (PII) von Dritten enthalten
- Darf keine Weblinks enthalten
- Darf nicht vollständig in Großbuchstaben verfasst sein
Verwaltete Marke
- Jede Branded Call-Telefonnummer muss mit einer verwalteten Marke verknüpft sein
- Verwaltete Marken können erst zugewiesen werden, nachdem Hiya und der Markenvertreter sie genehmigt haben
- Eine Telefonnummer ist erst dann vollständig verarbeitet, wenn ihre Marke verifiziert und genehmigt wurde, und kann nicht für die Anruf-Markenidentifizierung verwendet werden, solange die Marke noch aussteht oder abgelehnt wurde
Informationen dazu, wie Marken eingerichtet und genehmigt werden, finden Sie unter Verwaltete Marken, und Informationen zum Zuweisen einer Marke zu einer Nummer finden Sie unter Hinzufügen von Branded Call-Telefonnummern.
Inhaltsrichtlinien für Branded Call
Diese Inhaltsrichtlinien legen fest, was bei Branded Call zulässig ist. Sie bestehen, damit Unternehmen sich gegenüber Anrufempfängern korrekt darstellen können und das Vertrauen, das Menschen einem Branded Call entgegenbringen, nicht durch Falschdarstellung, missbräuchliche Nachrichten oder Betrug untergraben wird.
Hiya behält sich das Recht vor, gegen Inhalte oder Unternehmen vorzugehen, die nach unserem angemessenen Ermessen gegen Bestimmungen dieser Inhaltsrichtlinien oder unsere Nutzungsbedingungen verstoßen. Kurz gesagt: Wir entfernen Inhalte und/oder sperren oder kündigen Konten, wenn wir der Ansicht sind, dass diese gegen unsere Inhaltsrichtlinien verstoßen.
Da sich die Art der Anrufinhalte weiterentwickelt und die von Branded Call angebotenen Funktionen wachsen, aktualisieren wir diese Inhaltsrichtlinien, um sie an neue Verhaltensweisen und Risiken anzupassen. Dabei stellen wir stets das Vertrauen und die Sicherheit von Unternehmen und Verbrauchern in den Mittelpunkt dieser Richtlinie.
Falschdarstellung
Branded Call erlaubt es Nutzern nicht, sich als ein anderes Unternehmen, eine andere Person oder eine andere Einheit auszugeben. Ebenso untersagen wir Unternehmen, sich gegenüber Anrufempfängern falsch darzustellen. Unternehmen sollten Branded Call nutzen, um den Namen des anrufenden Unternehmens, das Anruferbild und den Anrufgrund korrekt an den Verbraucher zu übermitteln, damit dieser besser einschätzen kann, ob er den Anruf annehmen möchte – und nicht, um ihn zur Annahme des Anrufs zu verleiten.
Erlaubt:
- Ihr Unternehmen klar und korrekt identifizieren
Nicht erlaubt:
- Inhalte für Anruferanzeigen einreichen, zu deren Nutzung Ihr Unternehmen nicht berechtigt ist
- Sich als ein anderes Unternehmen, eine andere Person oder eine andere Einheit ausgeben
- Ihr Unternehmen mit der Absicht, Verbraucher in die Irre zu führen, falsch darstellen
Betrug
Wir untersagen die Nutzung von Branded Call, um Vertrauen aufzubauen und Verbrauchern auf unrechtmäßige Weise Ressourcen zu entziehen. Der Grundgedanke dieses Themas ist, dass Hiya Branded Call als legitimes Geschäftswerkzeug fördert, um Unternehmen mit ihren Kunden oder potenziellen Kunden zu verbinden. Es darf nicht von Betrügern genutzt werden, um sich einen Vorteil gegenüber ahnungslosen Opfern zu verschaffen.
Nicht erlaubt:
- Branded Call mit der Absicht nutzen, Anrufempfänger zu betrügen, zu täuschen oder auf betrügerische Weise finanziellen oder anderweitigen Gewinn zu erzielen
Werbung
Wir raten davon ab, Anruferanzeigen oder Anrufgründe als direkte Werbung oder Promotion zu nutzen. Der Grundgedanke dieses Themas ist, dass diese Felder dazu dienen sollen, Anrufempfänger durch zusätzliche Informationen zum Anruf zur Annahme zu ermutigen – nicht dazu, ihnen Werbung auf den Anrufbildschirm aufzuzwingen.
Erlaubt:
- Anrufgründe nutzen, um zur Annahme des Anrufs zu ermutigen, z. B. „Anruf wegen einer möglichen Aktion im Zusammenhang mit Ihrem Abonnement!“
Nicht erlaubt:
- Anrufgründe als unausweichliche Werbung nutzen, z. B. „Erhalten Sie 25 % Rabatt auf Ihre nächste Verlängerung, wenn Sie jetzt abnehmen!“
Sicherheit
Wir setzen uns dafür ein, Verbraucher vor missbräuchlichen, gewalttätigen, hasserfüllten oder anstößigen Inhalten zu schützen. Daher untersagen wir bei Branded Call jegliche Inhalte, die eines der folgenden Themen widerspiegeln: Missbrauch oder Belästigung, Gewalt, Hassrede oder anstößige Inhalte. Der Grundgedanke dieses Themas ist die Förderung einer positiven und konstruktiven Markenkommunikation über den gesamten Branded Call-Dienst hinweg.
Nicht erlaubt:
- Inhalte mit Obszönitäten oder unzulässiger Sprache oder Bildsprache einreichen
- Branded Call-Dienste zur Förderung von Gewalt oder Selbstverletzung nutzen
- Branded Call als Dienst nutzen, um Mobbing oder Belästigung zu verstärken, oder Inhalte einreichen, die eine Einzelperson oder Gruppe böswillig ins Visier nehmen
Kriminelles Verhalten
Die Nutzung von Branded Call zur Organisation illegaler, krimineller oder terroristischer Aktivitäten ist strengstens untersagt. Der Grundgedanke dieses Themas ist sicherzustellen, dass Branded Call nicht Akteure unterstützt, die versuchen, Anrufempfänger zu bösartigen, gefährlichen oder illegalen Zwecken zu kontaktieren.
Nicht erlaubt:
- Branded Call nutzen, um den Verkauf oder Kauf illegaler Drogen, Schmuggelware, gefälschter Waren oder illegaler Waffen zu fördern
- Branded Call nutzen, um Aktivitäten für eine kriminelle oder terroristische Organisation zu organisieren