Das Branded Call Dashboard und die Analyseseiten zeigen, wie Ihre Anrufe mit Markenidentifizierung abschneiden: für Ihr gesamtes Unternehmen, für eine einzelne Telefonnummer oder ein Tag sowie für mehrere gleichzeitig. Dieser Artikel erklärt, was jede Ansicht zeigt und wie Sie sie lesen.
Direkt zu:
- Das Branded Call Dashboard
- Performance auf Unternehmensebene
- Reputation auf Unternehmensebene
- Anruf-Feedback
- Analysen für eine einzelne Telefonnummer
- Analysen für ein einzelnes Tag
- Vergleich mehrerer Telefonnummern und Tags
- Häufige Fragen
Das Branded Call Dashboard
Wenn Sie sich bei der Hiya Connect Console anmelden, sehen Sie als erstes Bildschirm das Dashboard. Das Dashboard enthält zwei Bereiche: Branded Call und Number Registration. Das Branded Call Dashboard bietet einen Überblick über die wichtigsten Kennzahlen und Datenpunkte, die für die Verwaltung und Überwachung Ihrer Marken und Branded-Call-Telefonnummern relevant sind.
Nachfolgend finden Sie die Definitionen der wichtigsten Funktionen des Dashboards:
Branding-Status
Der obere Bereich des Branded Call Dashboards zeigt, wie viele Telefonnummern Sie zu Branded Call hinzugefügt haben, sowie deren Branding-Status. So können Sie den Prüfprozess Ihrer Branding-Aktualisierungen nachverfolgen und erkennen, ob ein Problem mit Ihrem Branding vorliegt, das eine Handlung Ihrerseits erfordern könnte. Weitere Informationen finden Sie unter Branding-Status.
Anrufe mit Markenidentifizierung
Die monatliche Gesamtzahl der Anrufe mit Markenidentifizierung, die von Telefonnummern in Ihrem Hiya Connect Konto getätigt wurden.
Nutzung von Telefonnummern
Der Prozentsatz der Telefonnummern in Ihrem Hiya Connect Konto, mit denen jeden Monat abrechenbare Anrufe getätigt wurden.
Neuester Anruf mit Markenidentifizierung
Hier werden die sechs zuletzt genehmigten Anrufmarken angezeigt (Anruferanzeige, Name und Logo). Nicht genehmigtes Anruf-Branding wird erst nach der Genehmigung angezeigt.
Gesprächsdauer
Der Prozentsatz der beantworteten Anrufe, die länger als 60 Sekunden oder länger als 120 Sekunden dauerten. Einige Unternehmen nutzen diese Kennzahlen, um den Anruferfolg nachzuverfolgen.
Performance auf Unternehmensebene
Sie können Analysen für Anrufe einsehen, die Ihr Unternehmen mit Hiya getätigt hat. Wenn Sie im linken Navigationsbereich unter dem Abschnitt Branded Call auf „Anruf-Performance“ klicken, sehen Sie die Registerkarte „Performance“ Ihres Unternehmens mit Daten zur kombinierten Performance aller Ihrer Anrufe.
Nachfolgend finden Sie eine detaillierte Erläuterung der wichtigsten Funktionen und Kennzahlendefinitionen:
Sie können den Zeitraum für die Anzeige der Analysen anpassen, indem Sie auf die Datumsauswahl unterhalb der Registerkarte „Performance“ klicken. Sie können die Performance wöchentlich, monatlich oder täglich anzeigen.
Die oberen drei Bereiche zeigen geschätzte Anrufvolumen, Antwortraten und eindeutige Antwortraten. Darunter finden Sie die Analysen zur Gesprächsdauer und zu den Anrufversuchen.
Geschätztes Anrufvolumen
Eine Schätzung der Gesamtzahl der ausgehenden Anrufe mit Anruf mit Markenidentifizierung. Nutzen Sie diese Kennzahl, um Trends bei der Nutzung Ihres Brandings zu erkennen.
Antwortrate
Der Prozentsatz der ausgehenden Anrufe, die von den Anrufempfängern beantwortet wurden.
Eindeutige Antwortrate
Der Prozentsatz der eindeutigen Telefonnummern, die Ihre Anrufe innerhalb eines bestimmten Zeitraums entgegengenommen haben.
Rückrufrate bei Empfängern
Der Prozentsatz der Empfänger, die nach Erhalt eines Anrufs zurückgerufen haben.
Wer hat den Anruf beendet
Der Prozentsatz der Anrufe, die vom Empfänger oder vom Anrufer beendet wurden.
Gesprächsdauer
Wenn ein Anruf angenommen wird, die Dauer des Anrufs (in Sekunden).
Antwortrate pro Versuch
Für jeden Versuch, eine eindeutige Telefonnummer anzurufen, wie oft der Anruf innerhalb eines bestimmten Zeitraums entgegengenommen wird.
Weitere Informationen finden Sie unter Begriffe und Definitionen zu Branded-Call-Daten.
Reputation auf Unternehmensebene
Sie können einen detaillierten Reputationsbericht für Ihr Unternehmen einsehen, indem Sie im Bereich „Anruf-Performance“ unter Branded Call zur Registerkarte „Reputation“ navigieren. Ihre Reputation hängt größtenteils vom Nutzerfeedback ab, wie z. B. Spam-Meldungen und blockierten Anrufen.
Nachfolgend finden Sie eine detaillierte Erläuterung der wichtigsten Funktionen und Kennzahlendefinitionen:
Indem Sie auf den Datumsbereich klicken, können Sie den Zeitraum anpassen, für den Sie Reputationsdaten anzeigen möchten. Sie können Ihre Reputation außerdem wöchentlich, monatlich oder täglich vergleichen, indem Sie die Zeitreihe ändern.
Auf der Reputationsseite finden Sie drei Reputationskennzahlen: Spam-Kennzeichnungsrate, Spam-Meldungsrate und Rate blockierender Anrufer.
Spam-Kennzeichnungsrate
Der Prozentsatz der Anrufe im Hiya Network, die als Spam gekennzeichnet wurden
Spam-Meldungsrate
Der Prozentsatz der Anrufe im Hiya Network, die als Spam gemeldet wurden
Rate blockierender Anrufer
Der Prozentsatz der Anrufe im Hiya Network, die aufgrund der Sperrliste eines Nutzers blockiert wurden.
Weitere Informationen finden Sie unter Begriffe und Definitionen zu Branded-Call-Daten.
Anruf-Feedback
Die Registerkarte „Anruf-Feedback“ zeigt wertvolle Kommentare von Anrufempfängern an, die einen Spam-Anruf von Ihrer Telefonnummer gemeldet haben. Sie können diese Kommentare nutzen, um zu verstehen, warum Ihre Anrufe gemeldet werden, und Ihre Anrufstrategie entsprechend anzupassen.
Um die Liste der Spam-Meldekommentare anzuzeigen, gehen Sie zu „Anruf-Performance“ unter dem Abschnitt Branded Call. Klicken Sie dann auf die Registerkarte „Anruf-Feedback“.
Jede Zeile auf der Seite „Anruf-Feedback“ zeigt die gemeldete Telefonnummer, die vom Empfänger ausgewählte Spam-Kategorie und den eingereichten Kommentar an. Über der Kommentarliste sehen Sie die Gesamtzahl der verfügbaren Ergebnisse.
Verwenden Sie das Suchfeld, um eine Telefonnummer oder einen Text in den Kommentaren zu finden. Mit den Filtersteuerungen können Sie nur Ergebnisse innerhalb eines bestimmten Zeitraums oder in einer bestimmten Kategorie anzeigen. Sie können die Kommentare auch nach Zeit, Länge oder Telefonnummernreihenfolge sortieren.
Standardmäßig werden Obszönitäten oder anstößige Sprache verborgen. Sie können diese Funktion deaktivieren, indem Sie die Option „Obszönitäten verbergen“ deaktivieren.
Analysen für eine einzelne Telefonnummer
Performance
Sie können Performance-Analysen für Anrufe einsehen, die von jeder einzelnen Telefonnummer getätigt wurden. Suchen Sie die gewünschte Nummer über die Liste der Telefonnummern im Bereich Branded Call. Klicken Sie auf die Telefonnummer, um ihre Details anzuzeigen. Die erste Ansicht, die Sie sehen, ist die Zusammenfassung der wichtigsten Kennzahlen sowie der Telefonnummernattribute.
Klicken Sie auf eine dieser Kennzahlen oder auf die Schaltfläche „Analyse anzeigen“, um die Performance-Analysen für einzelne Telefonnummern anzuzeigen.
Sie können den Zeitraum und die Aggregationsebene (täglich, wöchentlich oder monatlich) anpassen, für die Sie Analysen anzeigen möchten, indem Sie auf den Datumsbereich klicken.
Siehe Performance auf Unternehmensebene, um zu erfahren, wie Sie die Analysen nutzen.
Reputation
Sie können einen detaillierten Reputationsbericht für Ihre Branded-Call-Telefonnummern einsehen, indem Sie zur Registerkarte „Reputation“ navigieren. Die Reputation Ihrer Telefonnummern hängt größtenteils vom Nutzerfeedback ab, wie z. B. Spam-Meldungen und blockierten Anrufen.
Indem Sie auf den Datumsbereich klicken, können Sie den Zeitraum und die Aggregationsebene anpassen, für die Sie Reputationsdaten anzeigen möchten.
Siehe Reputation auf Unternehmensebene, um zu erfahren, wie Sie die Reputationsdaten nutzen.
Analysen für ein einzelnes Tag
Performance
Sie können Performance-Analysen für Anrufe mit Markenidentifizierung einsehen, die für jedes Ihrer Tags getätigt wurden. Verwenden Sie die Liste der Telefonnummern oder die Tag-Liste unter Branded Call, um das gewünschte Tag zu finden.
Klicken Sie auf das Tag, um seine Details anzuzeigen. Die erste Ansicht enthält eine Zusammenfassung der wichtigsten Kennzahlen und die dem Tag zugeordnete Telefonnummernliste.
Klicken Sie auf eine der wichtigsten Kennzahlen oder auf die Schaltfläche „Analyse anzeigen“, um die Performance-Analysen für ein einzelnes Tag anzuzeigen.
Indem Sie auf den Datumsbereich klicken, können Sie den Zeitraum und die Aggregationsebene anpassen, für die Sie Analysen anzeigen möchten.
Siehe Performance auf Unternehmensebene, um zu erfahren, wie Sie die Analysen nutzen.
Reputation
Sie können einen detaillierten Reputationsbericht für Ihre Tags einsehen, indem Sie zur Registerkarte „Reputation“ navigieren. Die Reputation Ihres Tags hängt größtenteils vom Nutzerfeedback ab, wie z. B. Spam-Meldungen und blockierten Anrufen.
Indem Sie auf den Datumsbereich klicken, können Sie den Zeitraum und die Aggregationsebene anpassen, für die Sie Reputationsdaten anzeigen möchten.
Siehe Reputation auf Unternehmensebene, um zu erfahren, wie Sie die Reputationsdaten nutzen.
Vergleich mehrerer Telefonnummern und Tags
Sie können in der Console vergleichende Analysen für mehrere Telefonnummern und Tags anzeigen.
Vergleich von Telefonnummern
Navigieren Sie zur Seite „Telefonnummern“ im Bereich Branded Call, wählen Sie mit den Kontrollkästchen die Nummern aus, die Sie einbeziehen möchten, und klicken Sie über der Telefonnummerntabelle auf „Analyse anzeigen“.
Die daraufhin angezeigte Seite enthält die Analysedaten für die ausgewählten Telefonnummern.
Registerkarte „Performance“
Auf der Registerkarte „Performance“ dieser Seite können Sie die Performance-Analysen der ausgewählten Nummern anzeigen und vergleichen.
Sie können sich auch die aggregierten Statistiken und Diagramme anzeigen lassen, indem Sie oben rechts auf dem Bildschirm den Schalter „Gesamtheit“ aktivieren.
Registerkarte „Reputation“
Auf der Registerkarte „Reputation“ können Sie die Reputationsdetails der ausgewählten Nummern einsehen.
Registerkarte „Telefonnummern“
Die Registerkarte „Telefonnummern“ listet die in die Analyse einbezogenen Nummern auf.
Vergleich von Tags
Sie können eine ähnliche Analyse mit kombinierten Tags wie bei Telefonnummern durchführen. Navigieren Sie dazu zur Seite „Tags“, wählen Sie mit den Kontrollkästchen die Tags aus, die Sie einbeziehen möchten, und klicken Sie über der Tags-Tabelle auf „Analyse anzeigen“.
Häufige Fragen
Warum wird für jeden Bericht kein Datum angezeigt?
Zum Schutz der Privatsphäre der Anrufempfänger zeigen wir das Datum der Meldung nicht an.
Woher stammen die Spam-Meldungen?
Anruf-Feedback-Kommentare werden von Anrufempfängern über die Hiya App oder Samsung Geräte eingereicht. Nutzer können Kommentare übermitteln, wenn sie eine Telefonnummer als Spam melden.
Ich sehe die Registerkarte „Anruf-Feedback“ nicht in meiner Console. Wie erhalte ich Zugriff?
Bitte wenden Sie sich an den Hiya Support, um Zugriff zu beantragen.